餓了么發(fā)布行業(yè)首個(gè)騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系

12月18日信息，餓了么官方宣布，過(guò)去一年，有3787名藍(lán)騎士進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，2409人晉升至站長(zhǎng)及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。據(jù)悉，12月17日，是餓了么第五屆藍(lán)騎士節(jié)。

圖源：餓了么官微，下同

值得一提的是，餓了么在會(huì)上發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，并表示將盡全力為藍(lán)騎士們提供全方位、全覆蓋、全過(guò)程的服務(wù)。

餓了么副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏表示：“即時(shí)配送生態(tài)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，分工日益多樣，前景更加廣闊。對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，這不僅是一份工作，更是一個(gè)可以持續(xù)上升的穩(wěn)定職業(yè)。我們希望通過(guò)打造成長(zhǎng)發(fā)展體系，讓騎手們更有奔頭、更有方向?！?/p>

餓了么副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏

此次發(fā)布的“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，是根據(jù)新手期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。其中，在新手期，餓了么上線“新手村”，還安排“一對(duì)一”帶教師，并對(duì)新手進(jìn)行派單保護(hù)，提供一定免罰免責(zé)額度。

在成長(zhǎng)期，騎手的跑單技能更加純熟，更高的服務(wù)質(zhì)量也對(duì)應(yīng)著更多權(quán)益，包括等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、健康體檢等。同時(shí)，餓了么還開(kāi)發(fā)39門配送技能進(jìn)階課程，包含服務(wù)心理學(xué)、糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)、時(shí)間路徑規(guī)劃等。另外，餓了么開(kāi)展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn)，一年報(bào)名超10000人。

在成熟期，餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，一年有3787名培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，2409名騎手晉升為站長(zhǎng)及更高崗位。此外，還有帶教師、安全專員等衍生崗位開(kāi)放，供騎手轉(zhuǎn)崗。過(guò)去一年，596名騎手獲得帶教師認(rèn)證。

韓鎏介紹，目前這一體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騎手跑單APP將根據(jù)每個(gè)騎手所處的能力階段，自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持方案。根據(jù)調(diào)研，該款產(chǎn)品在浙江、江蘇、湖南、湖北等地試點(diǎn)后，更愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加了70%。

根據(jù)調(diào)研，在職超過(guò)三年的騎手中，35%獲得過(guò)晉升。45%的騎手將晉升為物流經(jīng)理作為下一步目標(biāo)，8%騎手期待日后成長(zhǎng)為物流服務(wù)商總裁。另外，餓了么表示，從騎手到總裁，需要7步：即騎手、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)、配送經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、副總裁、總裁。

除了“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，在今年藍(lán)騎士節(jié)期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車，開(kāi)放提升聽(tīng)障騎手體驗(yàn)的無(wú)障礙技術(shù)專利。