餓了么升級騎士權益保障體系

12月17日消息，據報道，12月17日是“第四屆藍騎士節(jié)”，餓了么宣布全面升級騎士保障體系，試點智能頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路，并將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。

據餓了么副總裁劉歆楊介紹，今年以來已在暢通溝通機制、優(yōu)化規(guī)則設置、增加福利物資、完善健康保障和拓寬職業(yè)發(fā)展五個維度上進行了改進。

具體來看，今年，餓了么成立了騎士運營部，以騎士滿意度為核心工作指標，圍繞騎士權益制定長期主義的目標和業(yè)務策略，建立組織機制保障。餓了么還從全國招募藍騎士智囊團，對平臺產品功能和規(guī)則設置進行測試反饋，給到最真實的體驗和吐槽，并參與產品和規(guī)則優(yōu)化。

餓了么正探索“線上線下共治”的安全保障。在線上，餓了么為復雜配送場景提供更加靈活的配送時間，例如暴雨、道路臨時管制、商戶出餐慢、聯系不上顧客等情況時。騎士也可以通過人工主動報備的方式，申請匹配靈活配送時間。

在線下，餓了么正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接，騎士可以通過語音指令處理訂單，在接到用戶電話時使用頭盔內置話筒進行交流，避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內置感應指示燈，可根據剎車、光線過暗等情況自動閃爍，起到警示作用。

（圖源：餓了么官微）

此外，餓了么還推出藍騎士基金，上線四個月幫助近百位騎士家人。同時，在各地人社部門的指導下，餓了么正在全國推廣“網約配送員”新業(yè)態(tài)職業(yè)技能提升培訓。在上海、無錫、武漢、黃石、宜昌，已經有10203名騎士報名參加。