高鑫零售CEO林小海：線下仍是大潤發(fā)走向創(chuàng)未來的關(guān)鍵

11月29日消息，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）舉辦的“CCFA新消費(fèi)論壇——2022中國零售領(lǐng)袖峰會(huì)”11月28日在江蘇省蘇州市舉行，本次大會(huì)主題為“堅(jiān)定信心，韌性增長”。

會(huì)上，高鑫零售CEO林小海發(fā)表題為《創(chuàng)造顧客到店的理由，打造線下體驗(yàn)中心》的主題演講。

林小海表示，對于深耕線下25周年的大潤發(fā)而言，線下仍是其走向創(chuàng)未來的關(guān)鍵。大潤發(fā)希望創(chuàng)造顧客到店的理由，成為線下的體驗(yàn)中心。

圖源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)官微

據(jù)林小海介紹，過去兩年，基于對消費(fèi)者的洞察，大潤發(fā)聚焦在有線下剛需的目標(biāo)客戶，并重新定義一站式購物的用戶價(jià)值，針對目標(biāo)用戶的商品組合、商品體驗(yàn)、商品服務(wù)、商品內(nèi)容與社交的新的用戶價(jià)值。

商品組合上，大潤發(fā)將其聚焦為線上履約不方便的類目和有線下剛需的類目性質(zhì)，并提出SKU優(yōu)化，小分類的拓展和差異化。商品體驗(yàn)上，給到用戶額外的體驗(yàn)。商品服務(wù)上，以前更多是會(huì)員服務(wù)，現(xiàn)在定義為商品的服務(wù)。商品的內(nèi)容和社交上，大潤發(fā)在小紅書、抖音等各個(gè)社交平臺深入運(yùn)營商品內(nèi)容，并對門店進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，讓顧客與大潤發(fā)更加接近。

“借由高鑫零售董事會(huì)董事黃明端的一句話共勉，‘成功的道路并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持的人不多，我們一直堅(jiān)持線下，創(chuàng)造顧客到店的理由?！绷中『１硎尽?/p>

圖源：截自高鑫零售官網(wǎng)，下同

官網(wǎng)資料顯示，高鑫零售是擁有大賣場及高增長電商業(yè)務(wù)的中國領(lǐng)先零售商。集團(tuán)以“大潤發(fā)”、“中潤發(fā)”、“小潤發(fā)”品牌經(jīng)營大賣場、中型超市及小型超市業(yè)務(wù)。

據(jù)官方介紹，林小海，自2020年12月22日起擔(dān)任高鑫零售執(zhí)行董事及于2021年5月10日獲委任為本公司首席執(zhí)行官。自2016年7月起，林小海擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司的副總裁及阿里巴巴零售通（由阿里巴巴集團(tuán)營運(yùn)的購物平臺）的總經(jīng)理。彼亦自2017年9月起獲委任為杭州源貓電子商務(wù)有限公司（阿里巴巴集團(tuán)的成員公司）的總經(jīng)理、法定代表人及董事。

加入阿里巴巴集團(tuán)前，林小海于寶潔（中國）營銷有限公司由2013年9月至2014年9月?lián)未笾腥A區(qū)市場營銷部總監(jiān)，并于2014年9月至2016年6月?lián)未笾腥A區(qū)銷售部副總裁。