淘寶天貓寵物總經(jīng)理石麟：寵物行業(yè)商家要做長周期運(yùn)營，而非短期流量運(yùn)營

11月16日消息，在近日2022天貓雙11商家大直播——方法篇中，淘寶天貓寵物事業(yè)部總經(jīng)理石麟、天貓寵物行業(yè)負(fù)責(zé)人奕楠，淘寶寵物行業(yè)負(fù)責(zé)人藥倌，淘寶天貓寵物營銷、策略中心負(fù)責(zé)人賞音共同分享了當(dāng)前盛行的“它經(jīng)濟(jì)”下，寵物行業(yè)的發(fā)展趨勢和不同類型商家的運(yùn)營重點(diǎn)。

圖源：淘寶教育商家成長

據(jù)了解，今年天貓雙11，“它經(jīng)濟(jì)”增速亮眼，在商家圈，寵物與玩具、珠寶、運(yùn)動戶外行業(yè)并稱“新四大金剛”，共誕生超過400個(gè)細(xì)分葉子類目，有358個(gè)品牌銷售額破億，3434個(gè)品牌銷售額破千萬。

淘寶天貓發(fā)布的寵物雙11數(shù)據(jù)顯示，205個(gè)商家店播同比增速超百倍，破百萬店播商家達(dá)48個(gè)。

被問及“今年雙11寵物行業(yè)背后的變化有哪些？”時(shí)，淘寶天貓寵物事業(yè)部總經(jīng)理石麟表示，第一，大多數(shù)寵物貓狗的消費(fèi)者已經(jīng)在淘寶天貓平臺上，且今年雙11寵物用戶的數(shù)量高速增長。第二，消費(fèi)者決策時(shí)間變長了，他們花大量的時(shí)間在逛，逛完之后也花時(shí)間進(jìn)行價(jià)格、權(quán)益的比較，變得相對謹(jǐn)慎。石麟介紹，今年天貓雙11有消費(fèi)券，寵物行業(yè)也有品類券。第三，消費(fèi)者越來越傾向于選擇品牌商品。

對于消費(fèi)者的變化，行業(yè)有哪些新運(yùn)營動作？石麟表示，首先，消費(fèi)者做決策的周期變長，商家就要做長周期運(yùn)營（D2C運(yùn)營），而非短期的流量運(yùn)營。其次，從服務(wù)側(cè)，淘寶天貓?zhí)峁┧拓浬祥T的服務(wù)，幫助消費(fèi)者能夠有更好的體驗(yàn)。同時(shí)，對于愿意分享寵物檔案給平臺和商家的消費(fèi)者，系統(tǒng)會給出更針對性的推薦。

第三，今年提供寵物保障計(jì)劃。第四，寵物行業(yè)商家特別熱衷于公益。據(jù)介紹，從財(cái)年開始至今，淘寶天貓已經(jīng)大概有接近4萬家商家參與公益寶貝的合作。半年多時(shí)間里，淘寶天貓已經(jīng)捐了近7000多萬筆，金額達(dá)到將近300多萬。

圖源：淘寶教育商家成長

最后，談及“內(nèi)容化時(shí)代，對淘寶寵物商家在平臺上的運(yùn)營有哪些建議？”淘寶寵物行業(yè)負(fù)責(zé)人藥倌表示，第一，一定要去做跟自己店鋪相關(guān)的一些IP和人設(shè)的打造，提升粉絲黏性。第二，把直播場域做成一個(gè)和粉絲交流的場域，比如怎么養(yǎng)寵，其實(shí)商家自己就是一個(gè)很專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者。第三，發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢，提前制作優(yōu)質(zhì)短視頻，通過渠道投放進(jìn)行種草，也會拿到很好的成績。

據(jù)石麟介紹，淘寶寵物行業(yè)有持續(xù)競爭力的店鋪，普遍都有自己的IP、有自己的屬性和人設(shè)。另外，今年雙11第一波預(yù)售期，淘寶寵物直播TOP10的商家全都是人格化商家。在短視頻渠道，淘寶寵物短視頻的流量獲取比去年翻倍。