第14個天貓雙11，透過技術(shù)看到了未來

阿里程立：現(xiàn)在雙11更像是一個天文望遠(yuǎn)鏡，我們通過它看向未來。

出品 | 電商頭條  作者 | 老電

隨著11月12日凌晨的鐘聲敲響，又一年雙11結(jié)束了。鐘聲背后，一個技術(shù)紅利全面釋放的電商時代開啟了。

第十四屆雙11，從“被倒逼”到從容應(yīng)對

今年，是阿里巴巴第14個雙11。

從行業(yè)的角度來看，今年雙11，第一次沒有公布數(shù)據(jù)，從技術(shù)的角度，我們卻深刻感受到兩個詞：沉穩(wěn)、從容。

在天貓雙11分享會上，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立直言，“我覺得過去雙11就像一個大型粒子對撞機(jī)“。

因為在以往的雙11實戰(zhàn)中，整個天貓商業(yè)系統(tǒng)需要在極短的時間內(nèi)承受相當(dāng)于平時數(shù)百倍的數(shù)據(jù)高峰，即使在今天，天貓雙11依舊是全球最大、最火熱的購物節(jié)之一。這就給阿里帶來巨大的技術(shù)壓力。

沒有壓力就沒有動力，正是這海量的交易數(shù)據(jù)和龐大的技術(shù)壓強(qiáng)，幫助阿里巴巴“壓“出了能夠處理海量交易的數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)，值得一提的是，阿里技術(shù)的核心底座：阿里云，也是在雙11的壓力下誕生的。

從今年開始，雙11帶給人的感覺開始變了，在壓力面前，阿里呈現(xiàn)出的姿態(tài)是彈性和從容。程立形容，“現(xiàn)在雙11更像是一個天文望遠(yuǎn)鏡，我們通過它看向未來。”

因為在13年的技術(shù)重壓下，許多基礎(chǔ)性的技術(shù)難題已經(jīng)被一步步破解，處理海量交易數(shù)據(jù)，對現(xiàn)在的阿里不再是難題。而在消費者端，一些新體驗的技術(shù)升級也幾乎“無感”，整個系統(tǒng)在使用體驗上，限制越來越少，越來越順暢。

而用戶對技術(shù)的“無感”，并不意味著技術(shù)攻堅停滯了，反倒凸顯出平臺的實力。

具體來說，今年天貓雙11首次把三個數(shù)據(jù)高峰合并在一起。平臺將現(xiàn)貨付款、尾款支付、退款的峰值統(tǒng)一放在晚8點。三個核心功能同時開啟，原本“割裂“的用戶體驗變得更為順暢，同時也對技術(shù)系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。

更值得一提的是購物車的擴(kuò)容，與多地址合并下單的體驗革新。

以往淘寶天貓的購物車容量限制在120個，而今年阿里將購物車的商品容量擴(kuò)充至300個，并且對購物車進(jìn)行精細(xì)化分類，消費者可以將300 個心儀產(chǎn)品進(jìn)行分類歸納，以及多地址合并下單，不用再苦苦找尋，可以說用戶體驗在技術(shù)上的限制漸漸被破除。

而一個小小的購物車擴(kuò)容背后，其實是“牽一發(fā)而動全身”的技術(shù)攻關(guān)。

因為在雙11交易峰值中，相較于交易和支付系統(tǒng)，購物車的交易量與數(shù)據(jù)壓力才是最大的。尤其是在11月11日0點來臨的那一刻，購物車的數(shù)據(jù)峰值會飆到每秒100萬以上。

我們可以想象，當(dāng)購物車容量從120擴(kuò)大到300個時，背后的數(shù)據(jù)處理量也必將成倍上漲，對于淘寶天貓來說，這絕對是一場非常巨大的算力考驗。

但是在今年的實際體驗過程中，消費者端卻并沒有感受到何種異樣，說擴(kuò)容就擴(kuò)了，添加產(chǎn)品到300件也十分順暢。數(shù)據(jù)顯示，在擴(kuò)容之后平臺上已經(jīng)有超過3000萬用戶的購物車數(shù)量超過120件，有3000萬訂單已經(jīng)使用了多地址合并下單的功能。

一句話來概括這個場景就是：一場巨大的算力攻堅戰(zhàn)被輕松化解。這頗有些武道宗師，舉重若輕的感覺。因為今年雙11，淘寶采用了阿里云自研的高性能云原生內(nèi)存數(shù)據(jù)庫Tair，單集群訪問流量可高達(dá)100GB/秒，輕松應(yīng)對海量數(shù)據(jù)處理。

重劍無鋒，大巧不工！技術(shù)的升級，越來越敏捷而無感，在過去13年的技術(shù)探索中，雙11的淬煉幫阿里巴巴沉淀積累下深厚的“內(nèi)功“。阿里巴巴CTO程立指出“我們今年能夠把購物車控制到300個，而且我們有信心在未來可以讓用戶在這方面沒有限制?！?/p>

管中窺豹，可見一斑。從容不迫的阿里巴巴正通過技術(shù)上的攻堅克難，給消費者和商家經(jīng)營，創(chuàng)造更多便利。

沉浸式電商，由阿里開啟

相較于“粒子對撞機(jī)“的比喻，其實程立口中那句”天文望遠(yuǎn)鏡“更符合今年雙11的定義。

從粒子對撞機(jī)到天文望遠(yuǎn)鏡，技術(shù)紅利的釋放正在指向未來，指向更優(yōu)越的購物體驗，阿里巴巴就通過雙11這個天文望遠(yuǎn)鏡遙望未來。

具體來看，今年雙11的賽場上已經(jīng)展現(xiàn)出很多阿里巴巴對未來購物新體驗的探索，一個典型的方向是“沉浸式購物模式“。

作為雙11的頂流平臺，天貓一直在做的事情其實就是讓網(wǎng)上購物在各個方面向?qū)嶓w店體驗靠攏，尤其是在逛街、選品、試用等環(huán)節(jié)持續(xù)進(jìn)步。所謂“沉浸式購物”，就是通過各種技術(shù)手段，幫用戶在手機(jī)APP中享受到和實體店一樣的購物體驗。

為此，天貓依托底層3D引擎（AceNNR）、AI引擎（MNN）、AR引擎、多媒體等技術(shù)，讓用戶通過AR應(yīng)用、3D展示等各種方法，看到各種產(chǎn)品的形態(tài)。

用戶不僅可以線上口紅試色，還能實時觀看產(chǎn)品的3D模型，比如在購買電視等大件家電時，3D建模與AR技術(shù)可以直接展示產(chǎn)品的尺寸和效果，我們甚至可以想象坐在沙發(fā)上看這個電視的感覺。

今年爆火的露營生活方式吸引了很多消費者關(guān)注，而在天貓，消費者可以在仿真環(huán)境中體驗“云露營”，感受露營帳篷的大小、形狀，降低決策門檻。

沉浸式購物體驗的背后，是阿里對3D建模和渲染的巨大投入。實際上市面上關(guān)于產(chǎn)品3D化展示的體驗早已有之，但直到今年才實現(xiàn)規(guī)?；⑵栈莼瘮U(kuò)張，為什么？因為背后的成本特別高。

隨著阿里在NeRF神經(jīng)建模計算上的投入加大，今年終于實現(xiàn)了 3D建模和渲染的成本縮減70%。由此，真正讓天貓雙11在各個場域，將3D商品的滲透率大幅提升。

在成本降低后，除了前文提到的3D產(chǎn)品建模之外，數(shù)字人、數(shù)字商品、數(shù)字場域如何有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造新的購物體驗，也成為天貓雙11探索的方向。具體來說，今年雙11，就有大批消費者第一次在手機(jī)天貓體驗了3D逛街、看展，甚至“試駕”汽車，遇到心儀的商品，更可360度查看細(xì)節(jié)，試穿試戴，預(yù)覽真實效果。

在這些沉浸式探索的背后，展現(xiàn)出巨大的空間和機(jī)會，“體驗電商“時代的大門，正在慢慢開啟。而未來的購物不僅包括沉浸式購物，還有更加方便高效的物流配送系統(tǒng)和收貨體驗。

今年雙11阿里巴巴繼續(xù)推動小蠻驢送貨自動化、智能化。截至11月11日，天貓雙11前半程，小蠻驢配送包裹近200萬件，較去年同期翻番。整個雙11周期，無人車配送總量預(yù)計將達(dá)去年兩倍。今年雙11，小蠻驢在多所高校承包了超過1/3的配送任務(wù)。

值得注意的是，小蠻驢還推出一項新功能“并行取件”，能讓兩名用戶同時開柜門拿包裹，讓取件隊伍一分為二。同時，技術(shù)團(tuán)隊還為小蠻驢配置“分批通知”技能，分時段通知用戶取件，平均為每個包裹提速10秒，大大提升了配送效率。

圖源：菜鳥裹裹

而要實現(xiàn)上述完美“沉浸式購物”，全都離不開海量算力資源的支持，而說到算力支撐和調(diào)度配置，繞不開的核心底座就是阿里云。

今年天貓雙11通過全面上云和深度用云，為阿里業(yè)務(wù)的敏捷創(chuàng)新及消費體驗的變革奠定了堅實基礎(chǔ)，同時，阿里的技術(shù)架構(gòu)不斷向serverless的方向演進(jìn)，持續(xù)降低算力的使用門檻。也正是雙11大促對算力資源和配置的巨大壓力和苛刻要求，催生了阿里云的算力大爆發(fā)。

綜合來看，當(dāng)技術(shù)的攻堅克難發(fā)展到一定階段后，技術(shù)紅利的釋放，正在帶領(lǐng)整個電商行業(yè)探索更新穎的購物體驗。

從容不迫的阿里，正在開啟一個沉浸式互聯(lián)網(wǎng)新時代。

向全社會共享技術(shù)紅利

值得一提的是，技術(shù)的紅利釋放并沒有導(dǎo)致一家獨大、敝帚自珍，因為阿里正在努力向社會化大協(xié)同邁進(jìn)，讓技術(shù)融入社會的方方面面。

作為探尋未來的天文望遠(yuǎn)鏡，阿里巴巴支撐雙11的技術(shù)，不應(yīng)該是獨享的，應(yīng)該是跟全社會共享，像春雨“潤物細(xì)無聲”一樣實現(xiàn)全社會普惠。在開源開放的互聯(lián)網(wǎng)精神支持下，程立就宣布“今年雙11的技術(shù)我們通過開源的方式，和全社會分享?！?/strong>

典型的案例是阿里巴巴在今年最新推出的企業(yè)數(shù)智服務(wù)品牌“瓴羊”，它的核心目標(biāo)之一是幫助商家更好地跨平臺、全渠道經(jīng)營。在今年雙11售前、售中、售后等關(guān)鍵鏈路上，瓴羊為商家?guī)矶囗椘栈菡摺?/p>

據(jù)瓴羊CEO朋新宇分享，目前，生意參謀免費功能至今已為約395萬商家提供服務(wù)，阿里平臺上月銷售額超過人民幣 30 萬元的賣家中約有90% 使用了“生意參謀”，免費開放的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)平均為商家?guī)砹?4.4%的銷售額增長。

此外，瓴羊還持續(xù)幫助中小商家培養(yǎng)數(shù)字化人才，面向年營收十萬到百萬的商家提供免費的初級分析師認(rèn)證。據(jù)悉，目前已有9.7萬人考試通過數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證，年度培訓(xùn)人數(shù)規(guī)模超百萬人次。

除了在商家經(jīng)營層面推出的瓴羊之外，在供應(yīng)鏈側(cè)，阿里還推出了一個開放供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)：翱象。簡單來說，這個系統(tǒng)可以把消費者跟供應(yīng)鏈、物流實時連接在一起，當(dāng)任何地區(qū)有任何物流影響，都可以讓消費者和商家第一時間收到消息。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全面打通，不僅保障了消費者體驗的確定性和物流配送的及時性，也讓商家的經(jīng)營更有確定性。而技術(shù)的迭代升級正在重塑供應(yīng)鏈體系，把數(shù)字世界和實體世界真正連接起來。

除了針對商家經(jīng)營的技術(shù)紅利普惠外，阿里巴巴還將不少技術(shù)完全開源給全社會。

其中之一是大規(guī)模搜索技術(shù)。程立提出，今年阿里巴巴將打造了十多年的阿里搜索推薦大規(guī)模系統(tǒng)開源，讓整個社會都可以使用。不僅是在電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，借助大規(guī)模搜索系統(tǒng)，將會有更多產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)效率升級和體驗進(jìn)步。

其二是大規(guī)?；觳肯到y(tǒng)。這個技術(shù)和雙11息息相關(guān)，據(jù)悉，以往雙11的數(shù)據(jù)峰值可以達(dá)到日常峰值的200倍以上，為了聯(lián)動算力資源，依靠的就是大規(guī)模的混部技術(shù)。而阿里將這項關(guān)鍵技術(shù)和相應(yīng)的系統(tǒng)，進(jìn)行了全面開源。

從商家經(jīng)營的普惠，到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的革新，阿里巴巴沒有停止探索的腳步，而是秉持著開放共贏的態(tài)度，將技術(shù)大規(guī)模開源，持續(xù)降低使用門檻，讓數(shù)字化革新融入千行百業(yè)。

在程立的演講過程中，有一句話十分簡單，卻指明了技術(shù)的未來，“所有人都可以使用，而且這個技術(shù)可以直接在云上使用，非常的方便?！?/strong>

總的來看，基于當(dāng)下，探索未來，全面普惠，在阿里巴巴13年的技術(shù)長征中，雙11的龐大壓強(qiáng)持續(xù)推進(jìn)平臺進(jìn)行技術(shù)革新，并將技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)到一個新的階段。

而今天的阿里，不僅能從容應(yīng)對雙11的各項技術(shù)考驗，更將關(guān)鍵技術(shù)開放，將使用門檻降低，將數(shù)字化革新深入社會的毛細(xì)血管，給千行百業(yè)插上數(shù)字化的翅膀。

當(dāng)這些技術(shù)“所有人都可以使用，直接在云上使用”時，關(guān)于未來，我們自然越來越有底氣。