天貓雙11部分商家可享受“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)8折優(yōu)惠

10月24日消息，今日晚8點(diǎn)，今年天貓雙11預(yù)售將正式開(kāi)始。編輯了解到，從10月24日起至10月31日的天貓雙11預(yù)售期，以及10月31日起至11月11日的天貓雙11現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)期，符合條件的天貓商家，將可享受“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)8折優(yōu)惠。其中，符合條件的商家主要以去年天貓雙11期間“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”支出較高的商家為主，提供專(zhuān)項(xiàng)扶持。

（圖源：淘寶官微，下同）

此外，消息還顯示，對(duì)淘寶特色商家，天貓雙11也在10月31日-11月11日期間，提供加碼舉措，“超級(jí)返”將專(zhuān)項(xiàng)向淘寶特色商家提供額外的營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼，且補(bǔ)貼可疊加。

據(jù)了解，在給商家降低經(jīng)營(yíng)成本方面，此前，淘寶天貓向廣大商家發(fā)布了12項(xiàng)商家舉措，分別向商家提供備貨期的“提前備貨”信用貸利率優(yōu)惠，現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)期的提前回款0手續(xù)費(fèi)等服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)成本上為商家做減法。

值得關(guān)注的是，此前，天貓方面宣布，今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全免。自10月19日起，手機(jī)天貓App升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi)，因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也全免，這部分費(fèi)用將由手機(jī)天貓App補(bǔ)貼，且從今年天貓雙11開(kāi)始長(zhǎng)期有效。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)天貓App發(fā)起退貨時(shí)，用戶(hù)選擇“上門(mén)取件免運(yùn)費(fèi)”，把包裹交給快遞員即可，無(wú)需再額外支付費(fèi)用。

與此同時(shí)，此次手機(jī)天貓App服務(wù)升級(jí)，對(duì)“商家責(zé)任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過(guò)手機(jī)天貓上門(mén)取件時(shí)，由平臺(tái)先行墊付運(yùn)費(fèi)，無(wú)需消費(fèi)者墊付。

另外，淘寶還宣布上線(xiàn)物流異常訂單托管服務(wù)，將主動(dòng)識(shí)別并干預(yù)消費(fèi)者的問(wèn)題物流訂單。用戶(hù)點(diǎn)擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話(huà)語(yǔ)-點(diǎn)擊幫我跟進(jìn)，即能實(shí)現(xiàn)物流托管。目前，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對(duì)88VIP會(huì)員上線(xiàn)，正逐步向淘寶用戶(hù)全量放開(kāi)，確保雙11全面覆蓋。