天貓升級運費險 退貨運費全免

10月19日消息，今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運費全免。即日起，手機天貓App升級運費險權益，消費者退貨不僅運費險范圍內(nèi)的免運費，因超重產(chǎn)生的郵費也全免，這部分費用將由手機天貓App補貼，且從今年天貓雙11開始長期有效。

體驗發(fā)現(xiàn)，在手機天貓App發(fā)起退貨時，用戶選擇“上門取件免運費”，把包裹交給快遞員即可，無需再額外支付費用。

值得關注的是，此次手機天貓App服務升級，對“商家責任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，由平臺先行墊付運費，無需消費者墊付。

據(jù)了解，除升級運費險權益外，淘寶今日還宣布上線物流異常訂單托管服務，將主動識別并干預消費者的問題物流訂單。用戶點擊淘寶客服-發(fā)送催促物流話語-點擊幫我跟進，即能實現(xiàn)物流托管。目前，該物流托管業(yè)務已優(yōu)先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙11全面覆蓋。

除主動介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M度，點擊頁面彈出的“幫我跟進”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動聯(lián)系物流公司，跟進并協(xié)調(diào)處理相關事宜。

值得一提的是，除改善物流配套服務外，日前，淘寶天貓還宣布針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做出升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

具體來看，根據(jù)新的價保規(guī)則，不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費者即便“買貴了”，在11月26日之前點擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務賠差價。

屆時，消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。