雙11天貓發(fā)起“黃扶手計(jì)劃” 目前超2.3萬把黃扶手已被領(lǐng)取

11月2日消息，今年10月26日，天貓攜手中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)發(fā)起“黃扶手計(jì)劃”，聯(lián)動(dòng)20個(gè)品牌，共同向社會(huì)送出5萬個(gè)適老扶手。

值得關(guān)注的是，截至10月31日，5萬把黃扶手已領(lǐng)取23000把，第一批扶手已陸續(xù)上門安裝。雙11期間，消費(fèi)者打開淘寶搜“黃扶手計(jì)劃”就能領(lǐng)取，60天之內(nèi)全國300個(gè)城市、1800個(gè)區(qū)縣免費(fèi)上門安裝。

以每平每屋設(shè)計(jì)旗艦店為例，雙11期間內(nèi)，“每平每屋設(shè)計(jì)旗艦店”將會(huì)上架適老扶手公益寶貝，家有老人的消費(fèi)者可在2022年10月24日至2022年11月11日期間以0.1元獲得黃扶手公益商品，平臺(tái)將聯(lián)合商家在12月31日內(nèi)完成物流配送及預(yù)約上門安裝。0.1元善款也將進(jìn)入阿里公益，用于適老化改造項(xiàng)目。

據(jù)了解，“黃扶手計(jì)劃”發(fā)布后，網(wǎng)友紛紛留言，分享自己的故事。隨后，一些生產(chǎn)適老扶手的廠家主動(dòng)留言，愿意為“黃扶手計(jì)劃”出一份力并主動(dòng)提供聯(lián)系方式：“愿無償捐贈(zèng)一批無障礙扶手”“不僅僅是防滑扶手，還有防滑淋浴椅、防滑墊?！?/p>

值得關(guān)注的是，在助老方面，今年雙11前夕，淘寶宣布，今年天貓雙11前升級(jí)長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。同時(shí)，新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診。

用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式（或在搜索框直接搜索“長輩模式”也可完成切換）。升級(jí)后，長輩們的專屬人工客服將上線，在首頁的醒目位置設(shè)有客服入口，如遇到長輩用戶不會(huì)操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會(huì)主動(dòng)幫助用戶維權(quán)。