內(nèi)部文件：亞馬遜每年自然離職員工成本達(dá)80億美元

10月18日消息，據(jù)報(bào)道，一批標(biāo)有“亞馬遜機(jī)密”的文件指出，“亞馬遜員工離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，估計(jì)亞馬遜及其股東每年損失達(dá)80億美元?！睆囊?guī)模上看，該公司2021財(cái)年的凈利潤(rùn)為333.6億美元。

報(bào)道稱，這些文件包括幾份內(nèi)部研究文件、幻燈片和電子表格，描繪了亞馬遜留住員工的能力的黯淡畫面，以及當(dāng)前戰(zhàn)略可能對(duì)整個(gè)公司造成的財(cái)務(wù)損害。同時(shí)，文件中還譴責(zé)亞馬遜在培訓(xùn)和晉升員工過程中沒有充分利用或跟蹤數(shù)據(jù)。

根據(jù)這項(xiàng)研究，“自然減員”（即員工自愿離開公司）發(fā)生的頻率是“非自然減員”（被解雇）的兩倍。根據(jù)一篇發(fā)表于2022年1月的論文指出，2021年的數(shù)據(jù)表明，所有級(jí)別（1級(jí)至10級(jí)）的員工離職率從69.5%的低點(diǎn)增至81.3%。其中，1級(jí)員工包括入門級(jí)職位，比如該公司的數(shù)千名倉(cāng)庫(kù)助理，而副總裁被定位為10級(jí)員工。該公司還指出，2021年新員工中只有三分之一在公司工作90天或更長(zhǎng)時(shí)間。

此前曾有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小時(shí)工中，亞馬遜的年離職率約為150%；倉(cāng)庫(kù)的流動(dòng)率約為100%，是行業(yè)平均水平的兩倍。一項(xiàng)相關(guān)研究警告稱，亞馬遜可能會(huì)在幾年內(nèi)耗盡某些大都市地區(qū)的“美國(guó)可用勞動(dòng)力供應(yīng)”。

這批新文件中的斷言與之前的報(bào)告一致，但說明亞馬遜的工作場(chǎng)所和文化的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了倉(cāng)庫(kù)的范圍。其中一份報(bào)告稱，豁免領(lǐng)導(dǎo)辭職的主要原因是職業(yè)發(fā)展和晉升，同時(shí)，該報(bào)告還指出，這些問題也是非豁免員工辭職的第二大原因。

對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)者來說，這可能是因?yàn)閬嗰R遜抵制某些內(nèi)部促銷活動(dòng)。據(jù)此前媒體相關(guān)調(diào)查報(bào)告，亞馬遜前人力資源部副總裁大衛(wèi)·尼科克（David Niekerk）稱，該公司“故意限制小時(shí)工的升職機(jī)會(huì)”。在2021年聘用的主管中，39%是大學(xué)畢業(yè)生，盡管他們幾乎沒有工作或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，而只有4%的倉(cāng)庫(kù)流程助理（一種低級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)角色）被提升為區(qū)域經(jīng)理。

不過，對(duì)于其他人來說，這些文件還指出，亞馬遜龐大的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門存在相當(dāng)大的問題，其中約97個(gè)項(xiàng)目和2000個(gè)學(xué)習(xí)模塊由消費(fèi)者人才戰(zhàn)略、管理和發(fā)展（CTSMD）團(tuán)隊(duì)監(jiān)督。一份內(nèi)部報(bào)告稱，CTSMD在亞馬遜至少存在了3年，在此期間，包括承包商在內(nèi)的員工人數(shù)激增至615人，預(yù)計(jì)2022年的運(yùn)行成本將達(dá)9000萬美元。

這批文件中的一張幻燈片指出，“大多數(shù)（在CTSMD職權(quán)范圍內(nèi)的）項(xiàng)目都不是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)建的”，而且審查這些項(xiàng)目的現(xiàn)有儀表板是“不準(zhǔn)確的，混淆了實(shí)際支出”。目前的安排“阻礙了對(duì)CTSMD當(dāng)前投資組合的適當(dāng)監(jiān)督和分析?！?/p>

除了人員臃腫，CTSMD團(tuán)隊(duì)缺少明確方向也對(duì)亞馬遜財(cái)務(wù)造成了負(fù)面影響。除了該團(tuán)隊(duì)9000萬美元的年度預(yù)算外，亞馬遜從3級(jí)到8級(jí)主管據(jù)稱平均每年花在培訓(xùn)上的時(shí)間估計(jì)為113小時(shí)，這可能意味著高達(dá)7.15億美元的潛在浪費(fèi)。

亞馬遜委托外部機(jī)構(gòu)編寫了關(guān)于其培訓(xùn)和員工離職率的內(nèi)部報(bào)告，這表明該公司至少意識(shí)到了這些問題。雖然目前的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門看起來依然有些雜亂無章，而且可能存在巨大浪費(fèi)，但亞馬遜顯然正通過名為Brilliant Basics的新計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行精簡(jiǎn)。

報(bào)道稱，亞馬遜拒絕就這些文件置評(píng)。在被要求發(fā)表評(píng)論時(shí)，一位發(fā)言人稱：“作為一家公司，我們認(rèn)識(shí)到是我們的員工每天為我們的成功做出了貢獻(xiàn)，這就是我們一直在評(píng)估我們的工作方式和我們可以改進(jìn)的方法的原因。減員是所有雇主都會(huì)面臨的問題，但我們想盡一切努力使亞馬遜成為首選雇主。這是通過提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作場(chǎng)所以及強(qiáng)大的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)的，這些培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)是有效的，而且一直在改進(jìn)?！?/p>

同時(shí)，亞馬遜也拒絕確認(rèn)或否認(rèn)文件中任何具體的說法或數(shù)字，而是籠統(tǒng)地表示，內(nèi)部文件有時(shí)會(huì)“因?yàn)槿狈煽繑?shù)據(jù)而被拒絕，或被修改為正確的信息”，但沒有說明這批文件的情況也是否也是如此。