德邦快遞升級服務備戰(zhàn)雙十一 “大件上樓“保消費者“品質暢買”

據多家電商平臺數(shù)據顯示，進入2022年以來，用戶消費呈現(xiàn)出明顯的發(fā)展型和享受型趨勢，新興家電產品加速普及。特別是今年國慶節(jié)，智能家電、廚房家電等改善型商品銷量增長明顯，洗鞋機、烘干機、洗地機等產品更是呈現(xiàn)出數(shù)倍增長。雙十一期間，此類大件商品也將是主角，然而這種變化對于眾多商家而言可以說是喜憂參半。

一方面訂單過于集中，商家激增的發(fā)貨量對快遞公司的承攬能力形成了不小的考驗，如果商品不能夠按時寄出，客戶遲遲收不到貨，商家會因售后問題忙得焦頭爛額；而另一方面，大促期間既要打價格戰(zhàn)又要考慮居高不下的快遞成本，商家的利潤恐難以保障……針對雙十一可能出現(xiàn)的寄遞問題，大件快遞領域內代表企業(yè)德邦快遞早早地開始備戰(zhàn)，發(fā)揮自身寄遞優(yōu)勢，旨在幫助各大商家和消費者解決寄遞問題，實現(xiàn)“暢買雙十一，大件無憂寄”。

人力運力升級，保障大促攬收

為在雙十一期間保障商家發(fā)貨，確保貨物高效運輸，德邦快遞制定了一系列應對策略。在運力方面，德邦快遞積極調配攬收車輛近30萬輛，對車輛進行提前檢修保養(yǎng)及審車，保障車輛高峰期出勤；制定車輛出勤率目標，通過滾動發(fā)車和夜間轉貨提升車輛利用率；優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)車標準，提升單趟載重。同時對整體派送網絡進行提速，通過直發(fā)、網點分流等方式減少中轉環(huán)節(jié)的時效損失，運用線上約車、靈活整合省區(qū)資源的方式提升全局時效，實現(xiàn)大促期間及時攬收、轉運、派送。

為應對雙十一巨大的貨量，德邦快遞在人力方面也進行了提前部署，制定人員旺季出勤激勵，提高人員效率，保障高峰期出勤。再通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務高效保障商家的發(fā)貨需求。

德邦快遞還針對家具、家電、鞋服、母嬰、寵物、快消等領域的客戶實施定制化運輸方案，保障收轉運派各環(huán)節(jié)高效運行的同時為大中小商戶從容應對雙十一助力。其中以服裝行業(yè)為例，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨；同時，以IT系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預埋單號和即掃即貼，即使在雙十一訂單高峰期也能實現(xiàn)貨物快速攬收。

科技助力貨物運送 保障快遞安全到家

受末端攬收條件有限以及分揀系統(tǒng)落后等原因影響，大件快遞是很多快遞企業(yè)的“硬傷”，近些年家電、家具等產品網購升溫的情況下，如何穩(wěn)妥地將產品發(fā)出去成了商家關心的問題。德邦快遞一直踐行嚴格的工作標準，如“大不壓小，重不壓輕”等，有效降低貨物在運輸過程中損壞的概率。

與此同時，為實現(xiàn)貨物高效中轉，幫助商家保障快遞時效，德邦快遞積極地引入多種技術手段。德邦快遞在行業(yè)內首創(chuàng)大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，在分揀體型較大的大件商品時，也能達到與分揀小件貨物一樣的效率。此外，AI智能防暴力分揀系統(tǒng)還能夠對工作過程進行監(jiān)控，規(guī)范分揀操作，保障全作業(yè)流程的質量，有效改善包裹破損情況。

雙十一前期，德邦快遞加強對各線員工進行了貨物操作、設備操作、車輛操作等方面的安全培訓，并提前對機器、場地和車輛進行了安全檢修，確保人員與貨物在高速運轉節(jié)奏中的安全。

上至60kg免費送貨上樓 解決“最后一公里”難題

快遞無法送貨上樓也是飽受商家和消費者詬病的問題之一，尤其是在大促期間，有些消費者的包裹成山，自行取件更是讓購物體驗大打折扣。而德邦快遞一直以來從用戶的角度出發(fā)，嚴格規(guī)范送前電話預約、上至60kg送貨上樓等服務，確保高品質末端服務不打折。

除此之外，德邦快遞還針對不同行業(yè)的客戶需求痛點，提供定制化的末端服務。如家居行業(yè)，一直以來，大件家具送貨難、破損高、異常多、安裝時間不確定、費用不透明等問題，致使消費者家居網購體驗差，飽受商家和消費者詬病。德邦快遞早在2016年就開始構建家居末端送裝網絡，在全國范圍內推行送裝一站式服務，通過“雙層送裝網絡”、“送裝最后一公里操作規(guī)范“、安裝人員入戶執(zhí)行的“五步標準”，等自有服務體系，搭建起一套完善的“家具送裝一體化“服務體系，通過逐年提升末端服務品質，在為消費者提供便利的同時，也有效的幫助商戶提升了好評率。

“預售極速達”等多措并舉，助力商家降本增效

近些年，眾多電商賣家在大促期間廣泛采用了預售的做法，德邦快遞發(fā)揮網點直營優(yōu)勢，對預售貨物進行前置網點下沉，公司與電商平臺及商家合作推出“預售極速達”業(yè)務。在消費者支付定金后，對預售貨物進行前置網點下沉，即運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網點，待購物節(jié)當天消費者支付尾款后，網點就會立刻預約送貨，將包裹從消費者附近的網點以最快速度送達，緩解大促期間快遞中轉和派送壓力的同時，也讓消費者更快速地收到購買的產品。

另外，德邦快遞的“一單多件、齊套配送”服務，即一個訂單可以包含多個快遞，首重按照一個計算，既能確保收貨體驗也為商家控制了發(fā)貨成本，切實減輕了商家因大促期間商品利潤低而產生的壓力。德邦快遞還會提前跟進客戶出貨情況，進行運力精準部署，減少壓車放空導致的成本浪費。而德邦快遞的“多倉發(fā)貨、統(tǒng)一結算”模式則可以降低商家的溝通協(xié)調成本，讓商家實現(xiàn)提質增效。

踐行綠色環(huán)保，注重疫情防控

德邦快遞一直積極推進電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，努力倡導綠色物流可持續(xù)發(fā)展新趨勢。今年雙十一，德邦快遞將繼續(xù)延續(xù)之前的做法，進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念，推動行業(yè)綠色轉型。

德邦快遞對于疫情防控也高度重視，自上而下貫徹疫情防控要求，落實公司疫情防控舉措。針對全國各個轉運場，德邦快遞成立了外場和車隊專項防疫檢查小組，每日有專人對場地和車輛進行多次全面消毒。

通過切實了解客戶需求，強化自身運營能力，德邦快遞做好了迎接本次雙十一高出貨量的準備。確保運輸鏈路通暢，在收轉運派多環(huán)節(jié)提供優(yōu)質服務，全面助力商家贏在雙11大促！