德邦快遞業(yè)務(wù)再升級(jí)，打造雙十一退換貨服務(wù)新體驗(yàn)

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，退換貨數(shù)量正在以驚人的速度攀升。據(jù)品牌商家透露，近年來品牌店鋪的退貨率逐年上升，從2021年的24%漲至2024年上半年的35%。這一趨勢(shì)不僅給商家?guī)砹艘欢ǖ慕?jīng)營(yíng)壓力，也催生了快遞公司的新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。德邦快遞針對(duì)雙十一期間客戶退換貨需要，推出了一系列創(chuàng)新舉措。為退換貨客戶發(fā)放低至8折的專屬折扣的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的操作流程，降低退貨破損率，助力電商客戶提升店鋪評(píng)分。

據(jù)悉，德邦快遞已構(gòu)建了完善的收轉(zhuǎn)運(yùn)派全鏈路服務(wù)保障，搭建100%電聯(lián)系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范送前電話預(yù)約、按需送貨、上至60kg免費(fèi)上樓等服務(wù)，解決了“最后一公里”的派送難題。雙十一旺季期間，德邦快遞調(diào)配充足的人力物力，保證快遞服務(wù)不限量，確保大促期間高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。

為了進(jìn)一步提升用戶寄遞體驗(yàn)，德邦快遞推出了更優(yōu)惠的寄遞政策，在其官方微信小程序新增“網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝倍丝?。用戶只需要上傳電商退貨截圖，即可享受網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨8折或85折優(yōu)惠，最高可抵扣188元，為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。

長(zhǎng)期以來，電商退貨寄回的商品破損問題，一直是困擾電商商家的一大難題。破損品不僅帶來商家直接的經(jīng)濟(jì)損失，也影響了消費(fèi)者的退款流程，導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。為了降低貨物破損率，德邦快遞在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控。在攬收階段，針對(duì)不同品類的退換貨，提供專業(yè)的包裝服務(wù)。對(duì)家電、衛(wèi)浴、酒類等易碎品類標(biāo)注“非上機(jī)件”并粘貼“人工分揀”標(biāo)簽，確保貨物在分揀過程中不受損傷。在裝卸車時(shí)，德邦快遞嚴(yán)格執(zhí)行“同類貨物可疊加碼放，大不壓小，木不壓紙，重不壓輕”的操作規(guī)范，全程裝卸可視化管理，確保操作規(guī)范100%落地。

在包材儲(chǔ)備和售后管理方面，德邦快遞同樣做足準(zhǔn)備。雙十一活動(dòng)前夕，各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多次組織開展“戰(zhàn)前研討準(zhǔn)備會(huì)”，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)演，提前調(diào)研本區(qū)域客戶的收、發(fā)貨情況，提前儲(chǔ)備充足的纖袋、防水袋、氣泡膜、打包膜、各式紙箱、封箱膠帶等包裝材料，減少貨物運(yùn)輸過程發(fā)生磕碰的可能。同時(shí)，德邦快遞組建專職客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，全天24小時(shí)隨時(shí)在線，并有駐點(diǎn)客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)拉通，及時(shí)解決客戶遇到的各種寄遞難題。

德邦快遞與電商商家的合作取得了顯著的成效。以青島家電類電商商家王先生為例，在將客戶退換貨訂單交由德邦快遞承接后，返貨破損率明顯下降，客戶滿意度顯著提升，店鋪口碑分級(jí)也重新回到“優(yōu)秀”級(jí)別，展現(xiàn)了德邦快遞在退換貨服務(wù)方面的專業(yè)性。

未來，德邦快遞將繼續(xù)攜手電商平臺(tái)和電商商家，共同打造更加高效、便捷的物流服務(wù)，為電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和電商商家的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供助力。