敦煌網(wǎng)智能客服營銷機(jī)器人項(xiàng)目獲金合獎(jiǎng) 成為出海私域營銷創(chuàng)新標(biāo)桿

近日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞發(fā)起的金合獎(jiǎng)2022年獲獎(jiǎng)名錄揭曉。經(jīng)過激烈角逐，敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目榮登金合獎(jiǎng)年度營銷案例榜，不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)對(duì)敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營銷機(jī)器人打造的即時(shí)會(huì)話式私域營銷，成為跨境電商出海營銷創(chuàng)新的標(biāo)桿案例。

據(jù)悉，JoinChat項(xiàng)目上線后，敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量暴增29倍，Messenger用戶數(shù)量暴增26倍，F(xiàn)acebook公共主頁管理時(shí)間縮短25%，65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進(jìn)行溝通。

　即時(shí)會(huì)話營銷 將流量變“留量”

作為國內(nèi)知名B2B跨境電商出口平臺(tái)，敦煌網(wǎng)致力于為國內(nèi)中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能，幫助中國制造直連全球。截至2021年，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有240萬以上供應(yīng)商，注冊(cè)買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺(tái)，也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網(wǎng)在Facebook擁有460萬粉絲，每日需要處理海量客戶需求信息，并對(duì)龐大的客戶群體進(jìn)行有效的維護(hù)和二次營銷。

此前敦煌網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)一直通過Facebook自有的聊天平臺(tái)Messenger后臺(tái)回復(fù)用戶需求，由于信息量過大且大部分用戶問題重復(fù)，客服團(tuán)隊(duì)很難及時(shí)回復(fù)用戶且人工資源浪費(fèi)嚴(yán)重。同時(shí)Messenger后臺(tái)缺少二次觸達(dá)消費(fèi)者的工具，如果想要針對(duì)已有的Messenger用戶進(jìn)行推廣，工作量巨大。

基于這一現(xiàn)狀，敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目提供了個(gè)性化、智能化、高效率的全天候客服體驗(yàn)。只要通過Facebook登錄Messenger，即可發(fā)起消息互動(dòng)，從等待用戶發(fā)起聊天的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為可主動(dòng)向用戶發(fā)起互動(dòng)的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營銷機(jī)器人，不僅實(shí)現(xiàn)海外客服團(tuán)隊(duì)24/7處理客戶需求，解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重召回難的問題，更鞏固了客戶關(guān)系，加深了品牌認(rèn)知，以即時(shí)會(huì)話式私域營銷，成功將流量變“留量”。

　智能營銷機(jī)器人 讓出海路更快更穩(wěn)

在獲客成本持續(xù)攀升的背景下，如何更高效地承接網(wǎng)站獲得的自然流量和廣告推廣用戶流量，提高轉(zhuǎn)化率，降低流失率，一直是跨境電商平臺(tái)面臨的重大課題。

技術(shù)創(chuàng)新是營銷革新保障。針對(duì)潛在用戶，敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目，正是以數(shù)字化、信息化和智能化為抓手，通過智能客服營銷機(jī)器人的Messenger聊天插件、網(wǎng)頁插件等功能，留住網(wǎng)站上的自然訪客，二次沉淀通過廣告投放進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽的高價(jià)值用戶，從而將Facebook外的電商平臺(tái)流量，引流至敦煌網(wǎng)Messenger內(nèi)。

智能客服營銷機(jī)器人還可以配置個(gè)性化的歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦，減少了回應(yīng)基本請(qǐng)求所花費(fèi)的時(shí)間，更有效地吸引和轉(zhuǎn)化新用戶，推動(dòng)完成購買。敦煌網(wǎng)可以在動(dòng)態(tài)廣告中展示每個(gè)商品類別中最熱門的五款商品，并在廣告中嵌入智能客服營銷機(jī)器人，隨后根據(jù)受眾對(duì)不同類別商品的互動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化動(dòng)態(tài)廣告消息流。用戶點(diǎn)擊廣告后，將前往Messenger，隨后即可展開對(duì)話。對(duì)話中，用戶會(huì)看到多個(gè)不同選項(xiàng)，例如特價(jià)商品和優(yōu)惠券，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。這項(xiàng)體驗(yàn)可引導(dǎo)買家找到相關(guān)產(chǎn)品并獲取優(yōu)惠券，既實(shí)現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)自動(dòng)化，又打造了個(gè)性化的互動(dòng)功能。整個(gè)流程過程智能化、自動(dòng)化。

Facebook是品牌出海必不可失的前沿陣地，是企業(yè)與海外消費(fèi)者互動(dòng)，塑造品牌形象的重要平臺(tái)，Messenger在其中扮演著非常核心角色。敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目，以數(shù)字化、信息化和智能化為抓手，通過智能客服營銷機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了與Facebook現(xiàn)有及潛在用戶的深入溝通，并挖掘用戶深層需求，創(chuàng)造二次溝通，構(gòu)建品牌良好形象及實(shí)現(xiàn)再營銷的機(jī)會(huì)，在出海營銷領(lǐng)域開辟了有效的創(chuàng)新路徑。