敦煌網(wǎng)智能客服營(yíng)銷機(jī)器人項(xiàng)目獲金合獎(jiǎng)

10月9日消息，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞發(fā)起的金合獎(jiǎng)2022年獲獎(jiǎng)名錄近日揭曉。敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目入選金合獎(jiǎng)年度營(yíng)銷案例榜，不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)對(duì)敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營(yíng)銷機(jī)器人打造的即時(shí)會(huì)話式私域營(yíng)銷，成為跨境電商出海營(yíng)銷創(chuàng)新的標(biāo)桿案例。

圖源：敦煌網(wǎng)官微，下同

據(jù)悉，JoinChat項(xiàng)目上線后，敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量暴增29倍，Messenger用戶數(shù)量暴增26倍，F(xiàn)acebook公共主頁管理時(shí)間縮短25%，65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進(jìn)行溝通。

作為國(guó)內(nèi)知名B2B跨境電商出口平臺(tái)，敦煌網(wǎng)致力于為國(guó)內(nèi)中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能，幫助中國(guó)制造直連全球。截至2021年，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有240萬以上供應(yīng)商，注冊(cè)買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺(tái)，也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網(wǎng)在Facebook擁有750萬粉絲，每日需要處理海量客戶需求信息，并對(duì)龐大的客戶群體進(jìn)行有效的維護(hù)和二次營(yíng)銷。

此前敦煌網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)一直通過Facebook自有的聊天平臺(tái)Messenger后臺(tái)回復(fù)用戶需求，由于信息量過大且大部分用戶問題重復(fù)，客服團(tuán)隊(duì)很難及時(shí)回復(fù)用戶且人工資源浪費(fèi)嚴(yán)重。同時(shí)Messenger后臺(tái)缺少二次觸達(dá)消費(fèi)者的工具，如果想要針對(duì)已有的Messenger用戶進(jìn)行推廣，工作量巨大。

基于這一現(xiàn)狀，敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目提供了個(gè)性化、智能化、高效率的全天候客服體驗(yàn)。只要通過Facebook登錄Messenger，即可發(fā)起消息互動(dòng)，從等待用戶發(fā)起聊天的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為可主動(dòng)向用戶發(fā)起互動(dòng)的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營(yíng)銷機(jī)器人，不僅實(shí)現(xiàn)海外客服團(tuán)隊(duì)24/7處理客戶需求，解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重召回難的問題，更鞏固了客戶關(guān)系，加深了品牌認(rèn)知，以即時(shí)會(huì)話式私域營(yíng)銷，成功將流量變“留量”。