敦煌網(wǎng)：2021年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整通知

1月22日消息，《電商報》獲悉，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布2021年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整通知（以下簡稱為公告）。公告中對2021年春節(jié)放假期間（2月10日~2月17日），敦煌網(wǎng)在備貨期、結(jié)算業(yè)務(wù)、賣家客戶服務(wù)、產(chǎn)品審核、糾紛業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)的調(diào)整進行了說明。

敦煌網(wǎng)在公告中指出，2021年2月1日至21日，在此期間不計算備貨期，從2月22日起開始計算備貨期；2月10日至17日期間，美金、人民幣均暫停結(jié)算，2月18日起恢復(fù)正常。

同時，2月11日-2月15日（除夕至初四）期間，敦煌網(wǎng)在線客服的服務(wù)時長為9小時（ 9點至18點），其他日期仍然是15小時（9點至24點），期間需要幫助的賣家可以在后臺使用在線客服或者在線留言服務(wù)。

另外，春節(jié)假期期間糾紛case會正常處理，部分case的處理和回復(fù)會有延遲，賣家需要及時關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息。需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用在線客服或者在線留言服務(wù)。2021年2月18日起恢復(fù)正常。

敦煌網(wǎng)還提示賣家稱，因春節(jié)假期及待備貨狀態(tài)的產(chǎn)品備貨期較長，建議賣家保證即時咨詢、站內(nèi)信（訂單+詢盤）回復(fù)時效，無法發(fā)貨的產(chǎn)品建議賣家考慮下架，以及已發(fā)貨但不能保證物流時效的訂單，請及時與買家溝通并做好安撫，避免帶來糾紛。