亞馬遜或?qū)㈥P閉美國多個呼叫中心
李伊
2022-09-29 11:49
9月29日消息，媒體報道稱，有知情人士透露，亞馬遜公司計劃關閉美國的幾個呼叫中心，以轉(zhuǎn)向遠程工作。
亞馬遜鼓勵美國呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節(jié)省房地產(chǎn)費用。亞馬遜云計算服務（AWS）銷售基于云的自助式聯(lián)絡中心服務Amazon Connect，該服務使企業(yè)可通過遠程網(wǎng)絡為其客戶服務。
亞馬遜一發(fā)言人表示：“亞馬遜正在與員工合作，確保他們向遠程工作無縫過渡。”該發(fā)言人并未就亞馬遜關閉呼叫中心的計劃發(fā)表評論。
與此同時，亞馬遜AWS近日與tekVizion達成合作，以幫助企業(yè)可以使用對話式人工智能，例如將機器人交互式語音響應系統(tǒng)添加至現(xiàn)有的呼叫中心。
tekVizion首席執(zhí)行官Chakra Devalla表示，“與AWS團隊合作，tekVizion構(gòu)建了一個解決方案，通過對話式AI減輕呼叫中心代理和管理員的負擔。Amazon Lex將協(xié)助客戶處理較小的請求并改善整個用戶體驗?！?/p>
值得一提的是，上個月，亞馬遜健康服務高級副總裁Neil Lindsay在公司電子郵件中宣布，亞馬遜將在2022年12月31日之后關閉遠程醫(yī)療服務Amazon Care。
他在備忘錄中寫道，盡管這項服務即將結(jié)束，但亞馬遜通過推出Amazon Care更深入地了解了“為企業(yè)和個人客戶提供有意義的醫(yī)療保健解決方案的長期需求”?！皩τ诖笮推髽I(yè)客戶來說，它（Amazon Care）還不夠完整，而且不會長期有效?！?nbsp;
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李伊
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