賣(mài)家告贏亞馬遜，被封號(hào)凍結(jié)的資金全部解封

例如，有棵樹(shù)和通拓是位于深圳華南城的兩家大規(guī)?？缇畴娚?，這兩家企業(yè)均在封號(hào)潮中受到重創(chuàng)。有棵樹(shù)被凍結(jié)店鋪資金約1.28億元，累計(jì)被封站點(diǎn)數(shù)約400 個(gè)；通拓則被封禁54個(gè)店鋪，涉及凍結(jié)資金約4143萬(wàn)元人民幣。

對(duì)于這些大賣(mài)來(lái)說(shuō)，被凍結(jié)資金往往比較高額，此時(shí)，大賣(mài)有權(quán)向亞馬遜提起申訴，但有不少賣(mài)家表示，他們反復(fù)提交申訴資料卻屢遭駁回，申訴成功的可能性很小。

有目共睹的是，亞馬遜作為世界第一大電商平臺(tái)，匯聚著全球各地的賣(mài)家，這些賣(mài)家在亞馬遜上獲利，同時(shí)也豐富了亞馬遜的商品種類，平臺(tái)和商家雙方是互相成就，緊密聯(lián)系的。

可是，亞馬遜對(duì)封號(hào)一直采取十分強(qiáng)硬的態(tài)度，絲毫不留余地。

此前，在亞馬遜全球2022年戰(zhàn)略會(huì)議上，亞馬遜再次重提封號(hào)，并表示不會(huì)停止針對(duì)中國(guó)賣(mài)家進(jìn)行相關(guān)的合規(guī)管理，換句話說(shuō)，亞馬遜針對(duì)中國(guó)賣(mài)家的封號(hào)還會(huì)持續(xù)下去，封號(hào)將會(huì)成為亞馬遜的常規(guī)行動(dòng)。

面對(duì)這種情況，中國(guó)賣(mài)家逐漸撤離亞馬遜，有數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜上的市場(chǎng)份額在持續(xù)下降。

(圖源: Marketplace Pulse)

此時(shí)，中國(guó)商家開(kāi)始進(jìn)駐新平臺(tái)以打破當(dāng)下困境，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患。

據(jù)了解，目前大量中國(guó)商家逐漸回歸國(guó)內(nèi)速賣(mài)通、TikTok Shop等本土跨境電商平臺(tái)上，國(guó)內(nèi)跨境電商格局也在不斷變化中。

值得關(guān)注的是，除了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模封號(hào)外，今年8月，亞馬遜還封禁了13000多個(gè)巴基斯坦賣(mài)家賬戶，原因是他們涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，采取了多種欺詐行為。

不僅如此，亞馬遜還將大部分被封賣(mài)家所來(lái)自的城市標(biāo)記為“欺詐性紅區(qū)”。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次對(duì)巴基斯坦賣(mài)家“開(kāi)刀”是在預(yù)示新封號(hào)潮即將拉開(kāi)序幕。

然而，除了亞馬遜，也有不少賣(mài)家表示，沃爾瑪平臺(tái)對(duì)于違規(guī)操作同樣會(huì)進(jìn)行封號(hào)處理。

總而言之，無(wú)論在哪一個(gè)平臺(tái)，不違背平臺(tái)規(guī)則，注重運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，杜絕不合規(guī)或危險(xiǎn)因素的產(chǎn)生才是商家得以長(zhǎng)久發(fā)展的根本。

從行業(yè)角度，平臺(tái)推行合規(guī)化經(jīng)營(yíng)是為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

回看兩年前，疫情的爆發(fā)，給跨境電商平臺(tái)帶去了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一方面疫情的肆虐，線下消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)為線上消費(fèi)，跨境電商平臺(tái)使用頻率上升，用戶量大漲。

以亞馬遜為例，據(jù)官方透露，自疫情爆發(fā)以來(lái)，亞馬遜平臺(tái)的會(huì)員增加了5000萬(wàn)，用戶量飆升，需求見(jiàn)長(zhǎng)，迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

另一方面，用戶體量變大，賣(mài)家為了脫穎而出，打價(jià)格戰(zhàn)是常有的事。

例如，商品以成本價(jià)的一半出售，等到品牌口碑上去之后，再進(jìn)行調(diào)價(jià)，在這種惡性競(jìng)爭(zhēng)下，有些賣(mài)家不僅會(huì)花錢(qián)刷好評(píng)，還會(huì)花錢(qián)給同行刷差評(píng)，亞馬遜平臺(tái)便大量出現(xiàn)了這種現(xiàn)象。

值得一提的是，據(jù)2021年亞馬遜發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜的整個(gè)營(yíng)收體系中，零售額僅占公司總收入的50%，零售業(yè)務(wù)占比呈逐年下降的趨勢(shì)，尤其是從2020年Q4到2021年Q2下滑非常明顯。

（圖源：MarketPlace）

在這種情況下，亞馬遜必須對(duì)平臺(tái)環(huán)境進(jìn)行整改和完善，此時(shí)以限制刷單、刷評(píng)為主的封號(hào)潮便應(yīng)運(yùn)而生了。

然而，槍打出頭鳥(niǎo)，由于中國(guó)賣(mài)家數(shù)量占比過(guò)大，為了限制其發(fā)展，他們成為了亞馬遜第一個(gè)“開(kāi)刀”的對(duì)象。

有數(shù)據(jù)顯示，去年亞馬遜的封號(hào)潮波及中國(guó)賣(mài)家3000多個(gè)賬號(hào)、五萬(wàn)多家店鋪、約600個(gè)品牌。

（中國(guó)賣(mài)家占比很高。圖源：MarketPlace）

此外，在亞馬遜美國(guó)站的賣(mài)家中心頁(yè)面上，關(guān)于平臺(tái)的銷售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則上明確寫(xiě)道：亞馬遜對(duì)所有買(mǎi)家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策。如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有任何試圖操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施。

（圖源：亞馬遜美國(guó)站官網(wǎng)）

其中，這些措施包括但不限于封號(hào)、下架商品鏈接、移除商品甚至是凍結(jié)資金，這無(wú)論是對(duì)中國(guó)賣(mài)家還是其它地區(qū)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是致命的打擊。

而從亞馬遜的強(qiáng)硬態(tài)度中也不難看出，平臺(tái)的合規(guī)化運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行，為了避免封號(hào)突襲，亞馬遜賣(mài)家們必須時(shí)常關(guān)注店鋪的賬戶狀況。 

針對(duì)于此，亞馬遜也并非視而不見(jiàn)。日前，亞馬遜推出了“賬戶狀況評(píng)級(jí)功能”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)功能可以反映賣(mài)家是否遵守了亞馬遜銷售政策，也可以通過(guò)該功能監(jiān)控自己的賬戶狀況。

需要注意的是，如果賣(mài)家賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“不佳”狀態(tài)時(shí)，須在7天內(nèi)解決存在的問(wèn)題，否則賬戶就有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜由平臺(tái)和賣(mài)家雙方共同構(gòu)建，在這個(gè)生態(tài)中，必須要以雙方共贏為基礎(chǔ)、和諧共處為目標(biāo)，這才是長(zhǎng)久發(fā)展之道。

如今，越來(lái)越多平臺(tái)入局跨境電商，合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為了行業(yè)趨勢(shì)。

在這種趨勢(shì)下，一方面，賣(mài)家需要提升品牌價(jià)值和法律意識(shí)，減少對(duì)單一平臺(tái)的依賴，做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

另一方面，平臺(tái)需要完善申訴流程，尊重賣(mài)家權(quán)益，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化規(guī)范商家行為。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，跨境電商同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，而品牌形象塑造、多元化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也就成為了平臺(tái)和商家實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵。