天降巨額罰單，跨境賣家遍地哀嚎

自亞馬遜延續(xù)半年“封號5萬”的行動后，跨境電商賣家再次迎來重擊，這次，賬戶面臨的不只是凍結(jié)，還有資金的憑空消失，所剩無幾的賬戶余額再次把他們推上絕路。

絕路之上，跨境電商賣家們不得不發(fā)出最后的嘶吼聲，來維護自己僅剩的余額。

一、高額罰金從天而降，跨境賣家措手不及

據(jù)億邦動力透露，全球最大的第三方支付平臺PayPal，在亞馬遜封號事件時隔半年后，開始了大掃查，并下達通牒，對部分國內(nèi)跨境賣家采取資金凍結(jié)、賬號限制以及扣款處理。

有一家主營盲盒品類的跨境電商獨立站商家Alex在查賬的時候，發(fā)現(xiàn)自己的PayPal收款賬戶少了70萬美金。

而Alex也不是唯一的被罰者，有跨境電商頭部賣家發(fā)布了一則關(guān)于“獨立站（自營網(wǎng)站）捆綁的PayPal賬號出現(xiàn)被扣款及凍結(jié)”的最新公告，公告顯示，截至3月28日，該公司29個PayPal賬號合計被劃扣資金5424.5萬元、6個賬號合計被凍結(jié)資金2424.6萬元、其余賬號被限制180天。

根據(jù)億邦動力的報道，在最近的一個月內(nèi)，有多位經(jīng)營獨立站的跨境賣家發(fā)現(xiàn)，自己的PayPal賬戶被陸續(xù)劃走了數(shù)額不等的資金。

其中不乏一些頭部大賣家，有一位來自深圳的跨境電商企業(yè)前員工向媒體透露，其前公司被PayPal處罰了1000多萬人民幣，目前公司的獨立站業(yè)務(wù)已宣告暫停，負責相關(guān)項目的團隊也解散了。

面對這樣突然且嚴重的罰款力度，很多跨境商家都懵了，沒想到在被封號之后，180天的凍結(jié)賬戶和之前的罰款還不算完。

一位卷入此次事件被罰款的獨立站商家Tomas表示，其賬戶剩余的錢還沒提現(xiàn)，PayPal就在之前的罰款基礎(chǔ)上，又額外追罰了他們每筆訂單2500美金的數(shù)額。其賬戶60萬美金直接劃走，讓人措手不及，難以接受。

二、罪不至此，賣家聯(lián)合抗議維權(quán)

據(jù)了解，此次被追加罰款的paypal賬戶，絕大多數(shù)都是此前被加了“180天賬號限制”的，這些賬號被paypal判定為高風險或者高客訴率的問題。

自去年四月，亞馬遜利用《賣家行為準則》對國內(nèi)“不當使用評論功能”“向消費者速取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等刷單賣家進行大規(guī)模賬號封禁以來，國內(nèi)跨境電商賣家一個個都如坐針氈。

當時封號的同時，亞馬遜還扣留了屬于商家自身的收入，這些收入從數(shù)百到數(shù)十萬美元不止，已經(jīng)引起了賣家的不滿。

但由于在這場風波中，確實是國內(nèi)跨境電商賣家先違的規(guī)，而且亞馬遜的“服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議”里也有提到，如果賣家違反了平臺政策，那么亞馬遜保留“唯一自由裁量權(quán)”，可以決定是否永久扣留賣家的資產(chǎn)。

所以，這些被封號的商家只能被迫接受這個結(jié)果，這次扣留的資金對一些大賣家來說，還可以承受，但對一些小商家來說，已經(jīng)算是血本無歸了。

而paypal這次的處罰力度顯然比亞馬遜可大多了，足可以置大賣家于死地了，更別提一些中小賣家了，可能賬戶里的錢都不夠扣的。

據(jù)了解，被罰的賣家們是因為其違反了《PayPal合理使用規(guī)則》（以下簡稱《合理使用規(guī)則》）而被扣除違約金。

Paypal稱，這項舉措符合《用戶協(xié)議》中的“受限行為、凍結(jié)和違約金”相關(guān)條款規(guī)定。

確實，在PayPal對于規(guī)范商家行為的《用戶協(xié)議》中，有一條明確表示，商家出現(xiàn)不合規(guī)行為后，由于對PayPal方面造成的“實際損失很難或無法計算”，PayPal將直接對違反《合理使用規(guī)則》的每筆訂單交易收取2500美元的罰金。

但是，除了這條處罰措施，paypal還有凍結(jié)賬戶180天，甚者賠付每筆訂單8-16美金的處罰金額，等到買家確認收貨、或者投訴/退賠給買家后，賣家可以拿到剩余的錢等治理措施，而這兩項措施已經(jīng)是針對嚴重情形所做的了。

對比之下，每筆訂單收取2500美元罰金的處罰措施聽起來像是天方夜譚，但它卻實實在在地落實在中國跨境電商賣家身上了。

而在這項協(xié)議里，所例舉的商家違規(guī)的行為，包括銷售違禁物品、侵權(quán)產(chǎn)品、詐騙等不合法行為，以及其它可能被政府機構(gòu)認定為欺詐的產(chǎn)品和服務(wù)。

但是，像前文提到的獨立站賣家Alex，只是做盲盒業(yè)務(wù)的，并沒有賣仿品和違禁品，但卻也被納入最嚴重的處罰條款。

此外，據(jù)相關(guān)消息，在此次處罰中，賬號客訴率8%與一些客訴率高達20%、30%的賣家一樣，都要交每筆訂單2500美金的罰金，而其中有些商家的客單價才只有十幾美金。這無疑讓很多商家都摸不著頭腦，根本不知道paypal的處罰標準是什么。

被處罰的賣家表示，面對如此大的罰款數(shù)額，paypal平臺卻沒有給出其罰款的明確理由，他們根本不清楚平臺是如何判定他們違反了最嚴重的處罰條例的。

眾多商家都表示自己“罪不至此”，而且沒有清晰的標準，也讓他們“死不瞑目”。眾多跨境電商賣家聯(lián)合起來，表示要維護自己的權(quán)利。

目前paypal對此事并無正面回應(yīng)，另一邊的商家們已經(jīng)準備聘請律師，打響這場維權(quán)之戰(zhàn)了。

三、難關(guān)重重，國內(nèi)賣家該如何存活

對于國內(nèi)賣家的違規(guī)行為進行合理處罰，并沒有什么問題，商家們也應(yīng)該為自己的違規(guī)行為付出代價。

但是，我們不能接受的是，在標準不明的情況下，“一刀切”地對中國有違規(guī)行為、但是違規(guī)程度不同的商家們進行同樣嚴重的極限懲罰，這違背了市場公平的原則，傷害了中國賣家的利益。

這兩年中國跨境電商在海外確實遭遇了重重打擊，而這些經(jīng)受的難關(guān)里，有海外市場環(huán)境的原因，也有其自身的原因。

在國內(nèi)，很多電商平臺商家們對“刷單”這種行為習以為常，但在國外，這條路明顯行不通，做錯的賣家們也為自己的行為付出了巨大的代價。部分商家犯下的錯誤不能成為污名化中國跨境電商賣家的理由，更不能因此一而再三地打擊中國商家。

而中國賣家也應(yīng)該在跨境電商領(lǐng)域珍惜自己的羽毛，遵守海外市場的秩序和規(guī)則，通過提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場的認可。