快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”

劉峰
2022-09-13 17:24

9月13日消息,快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購物體驗(yàn)分》的公告??焓蛛娚谭Q,為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平,保護(hù)交易雙方利益,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布,于2022年9月21日生效。

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其中,快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”,由原有2星至5星的分?jǐn)?shù)體系升級(jí)為3.00—5.00的分?jǐn)?shù)體系。規(guī)則名稱由《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》同步變更為《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。

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購物體驗(yàn)分對(duì)原購物體驗(yàn)星級(jí)的部分考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

據(jù)介紹,購物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

購物體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。

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商戶可以在以下位置查看購物體驗(yàn)分:一、手機(jī)APP端:在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入到購物體驗(yàn)分主頁;在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入購物體驗(yàn)分主頁。二、電腦端:在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】即可看到詳細(xì)信息。

購物體驗(yàn)分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景:【流量傾斜】購物體驗(yàn)分越高,獲得的流量加權(quán)越大;【營銷活動(dòng)】購物體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí),可報(bào)名參與平臺(tái)各大營銷活動(dòng);【快分銷】商戶購物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可準(zhǔn)入快分銷;【商家等級(jí)】購物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可獲得商家等級(jí)升級(jí)。

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4月27日消息,手電今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的商品考核調(diào)整公告,因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響,影響區(qū)域商家無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡,小店對(duì)部分地區(qū)的商品品質(zhì)退單率及商品不滿意率進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。值得注意的是,由于購物體驗(yàn)星級(jí)的計(jì)算周期問題,考核剔除并不代表商品數(shù)據(jù)一定會(huì)變好,商家需知悉。
9月6日消息,公告稱,為提升手電服務(wù)水平,優(yōu)化用戶購物體驗(yàn), 平臺(tái)將于2023年9月12日正式對(duì)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”功能服務(wù)全量升級(jí)為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”,同時(shí)針對(duì)原功能服務(wù)說明內(nèi)容進(jìn)行了更新。
手電今日發(fā)布了關(guān)于《預(yù)售功能使用門檻》規(guī)則的調(diào)整公告。
公告稱,為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,幫助商家快速分析診斷店鋪體驗(yàn)問題并指導(dǎo)解決,現(xiàn)修訂《小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。分?jǐn)?shù)越高,平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。新規(guī)對(duì)原《小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》中適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。此規(guī)則目前處于公示期,公示期為2023年04月21日-2023年04月28日,規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年04月28日生效。
4月22日消息,抖音電商日前發(fā)布《小店帶貨口碑分管理規(guī)則》新增公告。公告稱,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范達(dá)人經(jīng)營行為,幫助達(dá)人快速分析診斷帶貨過程中的體驗(yàn)問題并指導(dǎo)解決,現(xiàn)修訂《小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。此次主要在適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則等五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。規(guī)則目前處于公示期,公示期2023年04月21日-2023年04月28日,規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年4月28日生效。
12月20日消息,手電公告稱,為明確商戶/帶貨達(dá)人的服務(wù)水平和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn),現(xiàn)對(duì)《小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。此次核心調(diào)整點(diǎn)為:新增現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式及其規(guī)則。本規(guī)則于2022年12月19日修訂,于2022年12月26日生效?,F(xiàn)貨的部分遵循現(xiàn)貨的承諾時(shí)效和發(fā)貨要求;預(yù)售的部分遵循預(yù)售的承諾時(shí)效和發(fā)貨要求,以商品編輯頁面展示為準(zhǔn)。商戶完成發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬記錄。
12月22日消息,手電日前發(fā)布茶葉茶具部分類目入駐方式調(diào)整公告公告稱,為了更好地推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展,持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)水平和用戶購物體驗(yàn)小店對(duì)茶葉茶具下部分葉子類目的入駐方式進(jìn)行調(diào)整。核心調(diào)整是將>>類目由定向邀請(qǐng)入駐調(diào)整為開放入駐,其他經(jīng)營要求不變。本公告于2022年12月29日生效。
12月23日消息,手電發(fā)布通知稱,為了更好地推進(jìn)平臺(tái)行業(yè)生態(tài)發(fā)展,提升用戶購物體驗(yàn),小店將開放“自行車/電動(dòng)車/摩托車”>>“電動(dòng)車/摩托車”類目下“電動(dòng)三輪車”、“老年代步車”、“電動(dòng)四輪車” 的商家入駐。1月3日起一級(jí)類目“自行車/電動(dòng)車/摩托車”變更名稱為“電動(dòng)車/摩托車”,二、三級(jí)類目不變。本公告于2022年12月29日正式生效。
10月26日消息,手電于今日發(fā)布《金銀類飾目商品發(fā)布規(guī)范》公告。公告稱,為營造平臺(tái)內(nèi)良好的購物環(huán)境,給商戶及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度,特制定《金銀飾類目商品發(fā)布規(guī)范》。規(guī)則適用范圍為小店-類目下的所有商品,包含三級(jí)類目、、、、。規(guī)則于10月19日首次發(fā)布,并于今日生效。公告已羅列具體實(shí)施細(xì)則包括商品信息的基本規(guī)范、發(fā)布要求,商品的材質(zhì)規(guī)范以及閃電購的發(fā)布規(guī)范。
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