快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”

9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購物體驗(yàn)分》的公告?？焓蛛娚谭Q，為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。

其中，快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”，由原有2星至5星的分?jǐn)?shù)體系升級(jí)為3.00—5.00的分?jǐn)?shù)體系。規(guī)則名稱由《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》同步變更為《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。

購物體驗(yàn)分對(duì)原購物體驗(yàn)星級(jí)的部分考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

據(jù)介紹，購物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

購物體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。

商戶可以在以下位置查看購物體驗(yàn)分：一、手機(jī)APP端：在快手小店（賣家端）點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入到購物體驗(yàn)分主頁；在快手小店（賣家端）直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入購物體驗(yàn)分主頁。二、電腦端：在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】即可看到詳細(xì)信息。

購物體驗(yàn)分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景：【流量傾斜】購物體驗(yàn)分越高，獲得的流量加權(quán)越大；【營銷活動(dòng)】購物體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參與平臺(tái)各大營銷活動(dòng)；【快分銷】商戶購物體驗(yàn)分滿足特定條件后，可準(zhǔn)入快分銷；【商家等級(jí)】購物體驗(yàn)分滿足特定條件后，可獲得商家等級(jí)升級(jí)。