快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”
9月13日消息,快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購物體驗(yàn)分》的公告??焓蛛娚谭Q,為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平,保護(hù)交易雙方利益,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布,于2022年9月21日生效。
其中,快手小店原“購物體驗(yàn)星級(jí)”升級(jí)為“購物體驗(yàn)分”,由原有2星至5星的分?jǐn)?shù)體系升級(jí)為3.00—5.00的分?jǐn)?shù)體系。規(guī)則名稱由《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》同步變更為《快手小店購物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。
購物體驗(yàn)分對(duì)原購物體驗(yàn)星級(jí)的部分考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
據(jù)介紹,購物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
購物體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。
商戶可以在以下位置查看購物體驗(yàn)分:一、手機(jī)APP端:在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入到購物體驗(yàn)分主頁;在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】進(jìn)入購物體驗(yàn)分主頁。二、電腦端:在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)分】即可看到詳細(xì)信息。
購物體驗(yàn)分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場景:【流量傾斜】購物體驗(yàn)分越高,獲得的流量加權(quán)越大;【營銷活動(dòng)】購物體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí),可報(bào)名參與平臺(tái)各大營銷活動(dòng);【快分銷】商戶購物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可準(zhǔn)入快分銷;【商家等級(jí)】購物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可獲得商家等級(jí)升級(jí)。
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