近日，抖音電商總裁魏雯雯在混沌學(xué)園上線(xiàn)《抖音電商的底層邏輯：如何圍繞增量?jī)r(jià)值做經(jīng)營(yíng)》主題視頻課程，首次體系化解析抖音電商背后的思考、經(jīng)營(yíng)布局和價(jià)值真相。

以下是演講的摘錄：全域興趣電商是我們抖音電商今年新提出來(lái)的一個(gè)概念，我知道很多人對(duì)于興趣電商很感興趣，它到底是怎么發(fā)展起來(lái)的，它為什么能發(fā)展到這么大？今天我想展開(kāi)講講抖音電商的發(fā)展過(guò)程及背后我們自己的思考和想法。

背后思考：產(chǎn)品思維看業(yè)務(wù)背后的思考

我們公司有一句老話(huà)：“像打造產(chǎn)品一樣做公司”。我們常說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品離不開(kāi)好的產(chǎn)品決策，那到底什么樣的決策才是一個(gè)“好的產(chǎn)品決策”？

我覺(jué)得是能夠帶來(lái)價(jià)值增值的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)增值價(jià)值的決策就是好的產(chǎn)品決策。

而增量?jī)r(jià)值可以包括兩個(gè)方面：第一是具有差異性，這個(gè)增量?jī)r(jià)值必須區(qū)別于原有的東西，不能是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；第二是要有正向價(jià)值，它一定是有用的且有意義的，比如說(shuō)這個(gè)東西是不是能讓這個(gè)世界變得更好一點(diǎn)。

這兩個(gè)價(jià)值合在一起，就叫增量?jī)r(jià)值。在整體產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中，所有的決策都是圍繞這兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，我們會(huì)去思考，這一次的決策有沒(méi)有讓業(yè)務(wù)變得更好、讓社會(huì)變得更好、讓世界變得更好。

抖音的增量?jī)r(jià)值就是能夠讓用戶(hù)更高效地去獲取更豐富的內(nèi)容信息。 對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以在同樣的時(shí)間內(nèi)看到更多有意義且不同的內(nèi)容，對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，他們可以更有效率地和用戶(hù)分享信息。

而抖音能夠高效影響用戶(hù)，背后是字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)立初期就有的一個(gè)底層業(yè)務(wù)模型，一個(gè)從創(chuàng)作到分發(fā)到互動(dòng)的“增長(zhǎng)飛輪”。首先創(chuàng)作者創(chuàng)作了內(nèi)容，通過(guò)高效的推薦引擎精準(zhǔn)分發(fā)到感興趣的用戶(hù)那里，然后用戶(hù)有互動(dòng)給創(chuàng)作者帶來(lái)粉絲、流量，創(chuàng)作者會(huì)自然而然地自己去想各種方式，做出不一樣的好內(nèi)容。通過(guò)形成一個(gè)正循環(huán)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都高效起來(lái)，也讓業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來(lái)。

抖音電商延續(xù)了抖音的高效，并且在原有的增量?jī)r(jià)值上做寬做深。 只不過(guò)抖音電商把商品內(nèi)容化，通過(guò)個(gè)性化匹配以及用戶(hù)主動(dòng)搜索雙向路徑的形式去鏈接目標(biāo)用戶(hù)和商品，最后用戶(hù)對(duì)這個(gè)商品產(chǎn)生興趣，他可以是種草、可以是購(gòu)買(mǎi)、也可以是復(fù)購(gòu)。我們?yōu)橛脩?hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，同時(shí)也給我們的商家?guī)?lái)生意增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

如果說(shuō)效率是我們能夠快速發(fā)展的本質(zhì)，那我們又是如何把效率貫穿到業(yè)務(wù)當(dāng)中的，管理我們的業(yè)務(wù)呢？這里離不開(kāi)我們內(nèi)部的業(yè)務(wù)方法論。

首先是做事情之前都要先想清楚做這件事兒的價(jià)值是什么，這價(jià)值就像剛才說(shuō)的它有可能是效率，有可能是其他的機(jī)會(huì)。

其次，是通過(guò)北極星指標(biāo)來(lái)刻畫(huà)價(jià)值。這個(gè)指標(biāo)不是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笜?biāo)，而是一個(gè)觀測(cè)目標(biāo)，用來(lái)指引我們工作方向的大目標(biāo)。在北極星指標(biāo)之下，我們會(huì)根據(jù)這個(gè)事情的復(fù)雜程度去制定戰(zhàn)略，再往下細(xì)拆就是我們的過(guò)程指標(biāo)也就是業(yè)務(wù)策略，它就會(huì)有時(shí)間規(guī)劃、里程碑，有資源的配置，最終完成我們的業(yè)務(wù)決策和實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)。

另外，分享下我們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)工作中常常遇到的兩種誤區(qū)：一是把過(guò)程指標(biāo)當(dāng)作北極星指標(biāo)，還有一點(diǎn)是把方法當(dāng)作目標(biāo)。舉個(gè)例子，對(duì)電商業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，GMV是一個(gè)重要的指標(biāo)，但這個(gè)指標(biāo)不是我們最終的目標(biāo)。我們將“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”作為我們的北極星指標(biāo)，我們相信能夠做到好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)，我們也一定能實(shí)現(xiàn)GMV增長(zhǎng)，GMV增長(zhǎng)應(yīng)該是我們實(shí)現(xiàn)價(jià)值之后自然能得到的一個(gè)結(jié)果，而不是一個(gè)目標(biāo)。 

迭代突破：全域興趣電商的成長(zhǎng)歷程

前面聊到我們對(duì)增量?jī)r(jià)值的思考，效率是一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。效率決定了一個(gè)業(yè)務(wù)/公司跑的有多快，而能否站在用戶(hù)視角去思考用戶(hù)真正的需求是什么則決定了一家公司能走多遠(yuǎn)。

抖音電商是沿著抖音的價(jià)值基礎(chǔ)，把它做寬做深，內(nèi)容是從有趣到用的過(guò)程，逐步解決用戶(hù)深度需求。所以我們就基于用戶(hù)的需求，慢慢養(yǎng)出一個(gè)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)里有創(chuàng)作者、有商家有用戶(hù)，然后我們?cè)僦鸩酵辖ㄔO(shè)。

全域興趣電商的發(fā)展分成三個(gè)階段，第一階段是工具探索期，第二階段是內(nèi)容探索期，第三階段是全域建設(shè)期。

1.工具探索期：達(dá)人帶貨，廣告流量分發(fā)商品

在2017年底2018年初的時(shí)候，我們就已經(jīng)把購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物袋兩個(gè)產(chǎn)品上到了抖音APP里面。當(dāng)時(shí)我們想的是要激發(fā)創(chuàng)作者創(chuàng)作，激勵(lì)創(chuàng)作就需要有激勵(lì)機(jī)制，希望通過(guò)提供這樣一個(gè)工具，讓創(chuàng)作者們?cè)趧?chuàng)作的時(shí)候順便能帶一帶貨。

但是，我們就發(fā)現(xiàn)這背后沒(méi)有生態(tài)，創(chuàng)作者們想帶貨，但是他們大部分不懂組貨，不懂供應(yīng)鏈，所以最開(kāi)始的時(shí)候也就一直做的不溫不火。

兩三年時(shí)間我們一直在探索，哪些人適合在我們平臺(tái)上做帶貨？我們做過(guò)各種嘗試，比如說(shuō)找過(guò)有貨的人來(lái)做內(nèi)容，也嘗試為一些頭部的達(dá)人去對(duì)接供應(yīng)鏈。

同時(shí)，我們還試過(guò)通過(guò)付費(fèi)廣告流量的方式來(lái)分發(fā)商品，讓商家在過(guò)程中賺取流量利潤(rùn)的差價(jià)，通過(guò)這種模式，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展得很快，但這個(gè)模式非常傷害用戶(hù)體驗(yàn)。

但這個(gè)模式也給了我們一些啟發(fā)，我們意識(shí)到在抖音賣(mài)貨是可行的，只是需要迭代調(diào)整這個(gè)模式，最后把抖音帶貨變成一個(gè)事實(shí)。

 2.內(nèi)容探索期：成立電商業(yè)務(wù)，頭部達(dá)人直播+商家自播

2020年6月我們正式成立了電商業(yè)務(wù)部后迎來(lái)了內(nèi)容爆發(fā)期。從那時(shí)候開(kāi)始我們做了一些關(guān)鍵決策，就是把生態(tài)里的各個(gè)角色鏈接起來(lái)。

第一個(gè)決策是合作頭部達(dá)人。 我們最開(kāi)始做的大事之一就是和老羅的合作，然后一家家去和頭部達(dá)人聊，再幫他們一起去找貨把全部鏈路跑通。這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多從抖音做短視頻成長(zhǎng)起來(lái)的頭部達(dá)人，紛紛入局做直播，比如廣東夫婦，2021年年貨節(jié)期間創(chuàng)造抖音直播間單場(chǎng)成交記錄。

第二個(gè)決策是全力推廣商家自播。 我們發(fā)現(xiàn)，雖然頭部達(dá)人的直播建立起來(lái)了，但是大部分的商家把抖音電商當(dāng)作一門(mén)流量生意，商品供給非常有限，我們做頭部達(dá)人帶貨就像是做了一個(gè)達(dá)人分銷(xiāo)渠道，所以我們又做了另一個(gè)關(guān)鍵決策，就是我們要做商家自播，只有這樣才是真正在做電商。 

3.全域建設(shè)期：興趣電商到全域興趣電商，全生態(tài)建立

有了達(dá)人直播，有了商家自播，我們的生態(tài)逐步完善。去年生態(tài)大會(huì)我們提出了“興趣電商”以及適配的經(jīng)營(yíng)方法了：“FACT”四大經(jīng)營(yíng)賽道的思路，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始很多商家也同步做了這樣的經(jīng)營(yíng)布局。

比如「Teenie Weenie」就是一個(gè)很典型代表。2020年4月入局抖音搭建了專(zhuān)屬抖音團(tuán)隊(duì)，12月開(kāi)始做商家自播，搭建品牌賬號(hào)矩陣（F），在這個(gè)過(guò)程中品牌意識(shí)到在抖音做好內(nèi)容場(chǎng)的重要性，因此通過(guò)合作大量?jī)?yōu)質(zhì)達(dá)人、明星（A+T）來(lái)增加內(nèi)容豐富度，同時(shí)品牌定期借力平臺(tái)IP活動(dòng)撬動(dòng)有效流量（C）。此外，他們給了內(nèi)容團(tuán)隊(duì)很高的話(huà)語(yǔ)權(quán)，前置把內(nèi)容策劃涵蓋到產(chǎn)品生產(chǎn)中，根據(jù)用戶(hù)的喜好來(lái)做產(chǎn)品研發(fā)，至今月均GMV超過(guò)1億。

興趣電商再往后就是我們現(xiàn)在的全域興趣電商階段。從創(chuàng)作者帶貨，到廣告流量分發(fā)商品，再到后來(lái)做達(dá)播做商家自播，我們逐漸在把版圖做全，有內(nèi)容場(chǎng)、有中心場(chǎng)，所以我們?cè)诮衲甑纳鷳B(tài)大會(huì)上正式提出了全域興趣電商。

那到底什么是全域興趣電商呢？

這里我們有一個(gè)定義：全域興趣電商是抖音電商為了滿(mǎn)足用戶(hù)美好生活多元需求，做出的重要升級(jí)。全域興趣電商覆蓋了用戶(hù)的全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，是一個(gè)非常自然的演變和趨勢(shì)。全域興趣電商是從興趣出發(fā)，它既包括了興趣的激發(fā)，也包括了興趣的承接，既包括了在內(nèi)容推薦場(chǎng)景里的貨找人，也覆蓋了用戶(hù)主動(dòng)場(chǎng)景里的人找貨。

短視頻、直播這些內(nèi)容流，是用戶(hù)潛在興趣的激發(fā)轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，用戶(hù)在這里可以深度種草，高效成交。而商城搜索這種主動(dòng)探索的場(chǎng)景，則是由用戶(hù)已有興趣承接的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，用戶(hù)在這里可以找到他們固定的購(gòu)物路徑，形成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和復(fù)購(gòu)的需求。

用戶(hù)的這些電商行為，最后都會(huì)沉淀到店鋪里，它就可以給用戶(hù)提供一個(gè)一站式的最佳購(gòu)物體驗(yàn)，也給商家?guī)?lái)了流量和品牌的沉淀，帶來(lái)了全面、長(zhǎng)效的增長(zhǎng)，帶來(lái)了健康、穩(wěn)定的生意結(jié)構(gòu)。所以我們說(shuō)，全域興趣電商就是抖音電商的全新階段。

重構(gòu)經(jīng)營(yíng)：全域興趣電商經(jīng)營(yíng)方法論

大家總說(shuō)，有了抖音電商以后整個(gè)電商格局發(fā)生了很大的改變，那我們到底帶來(lái)了什么樣的變化呢？

從觸達(dá)用戶(hù)的效率來(lái)看，早期傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模型是漏斗狀從上到下，是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程并且中間會(huì)有大量的用戶(hù)流失。隨著媒體不斷地變化，影響用戶(hù)的方式也發(fā)現(xiàn)了很大的變化。特別是我們以個(gè)性化匹配為核心的信息分發(fā)方式出來(lái)以后，之前的方式就完全被顛覆了。

我們可以看到抖音電商是線(xiàn)性觸達(dá)用戶(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為我們的觸點(diǎn)，用戶(hù)從這些觸點(diǎn)都能直接到成交，這樣鏈路就更短，更高效。當(dāng)我們觸達(dá)用戶(hù)的路徑變得更短，我們就能更好更高效地將用戶(hù)和商品用內(nèi)容鏈接起來(lái)，用戶(hù)在瀏覽內(nèi)容信息、種草后直接在上面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

因此我們只有做好內(nèi)容場(chǎng)，才更好地連接用戶(hù)和商品。當(dāng)用戶(hù)和商品之間通過(guò)內(nèi)容鏈接的更緊密以后，我們就需要大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去促進(jìn)這個(gè)鏈路高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

我們一直鼓勵(lì)商家、創(chuàng)作者用各種各樣有創(chuàng)意的形式產(chǎn)出內(nèi)容以及做經(jīng)營(yíng)。就像東方甄選，大家可能看到的是一夜爆火，但是其實(shí)他們從半年以前就開(kāi)始做直播帶貨，不斷調(diào)試內(nèi)容方向，不斷創(chuàng)新，最后董宇輝的雙語(yǔ)帶貨直播形式讓他們徹底爆火。

另外一個(gè)例子是「鴻星爾克」。品牌長(zhǎng)期深耕特色產(chǎn)品和內(nèi)容，將產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意內(nèi)容化。去年11月，網(wǎng)友玖寅在鴻星爾克板鞋上繪制《清明上河圖》的視頻引發(fā)大批粉絲熱議后，品牌邀請(qǐng)素人創(chuàng)作者成為產(chǎn)品共創(chuàng)官，并推出清明上河圖限定款板鞋，收獲大批粉絲喜愛(ài)，上線(xiàn)當(dāng)天迅速售罄。

當(dāng)我們做好了內(nèi)容場(chǎng)以后，慢慢發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)除了看內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)商品以外還會(huì)在抖音上主動(dòng)搜索商品，很多用戶(hù)會(huì)習(xí)慣在自己購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪或直播間復(fù)購(gòu)。我們意識(shí)到，除了內(nèi)容場(chǎng)，我們也必須要把中心場(chǎng)做好，這樣才能補(bǔ)齊用戶(hù)體驗(yàn)。

我們做中心場(chǎng)的時(shí)間還不是很久，但可以看到有不少品牌在抖音商城已經(jīng)獲得了不錯(cuò)的生意增長(zhǎng)。比如某個(gè)護(hù)品牌全面布局「人找貨」路徑中的搜索環(huán)節(jié)，通過(guò)搜索引導(dǎo)以及專(zhuān)屬貨盤(pán)定制最終實(shí)現(xiàn)泛商城環(huán)比成交翻番增長(zhǎng)；在這次的618期間，「小米」618期間聯(lián)合商城百億補(bǔ)貼項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)成交破億；再比如「UR」，在抖音商城進(jìn)行了精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，加速老客沉淀的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了生意增長(zhǎng)。

想用這幾個(gè)案例說(shuō)明下，我們做中心場(chǎng)這件事情不光能提高用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也讓商家實(shí)現(xiàn)了生意增長(zhǎng)。做好中心場(chǎng)是用戶(hù)體驗(yàn)和商家生意增長(zhǎng)的雙向增量?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

抖音電商的業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)地很快，我們的場(chǎng)景和模式越來(lái)越多元化，這個(gè)過(guò)程中對(duì)于我們平臺(tái)產(chǎn)品的要求也會(huì)越來(lái)越高，如何幫助我們的生態(tài)伙伴優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，做規(guī)?；?jīng)營(yíng)？

我們希望通過(guò)全鏈路經(jīng)營(yíng)設(shè)施的完善，從多維度助力生態(tài)伙伴更好地經(jīng)營(yíng)。比如在產(chǎn)品側(cè)：「抖店」針對(duì)頭部商家做定制化產(chǎn)品需求，針對(duì)中小商家提供更加自動(dòng)化和規(guī)?；漠a(chǎn)品；「百應(yīng)」為達(dá)人提供了更好的合作撮合平臺(tái)；「羅盤(pán)」我們今年對(duì)他進(jìn)行了全面升級(jí)，除了通過(guò)數(shù)據(jù)支持商家日常經(jīng)營(yíng)外，還加強(qiáng)了對(duì)于容創(chuàng)作、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商城等新機(jī)會(huì)新場(chǎng)景的洞察。當(dāng)然還有我們的「云倉(cāng)」，為我們商家的物流提供了保障。

價(jià)值真相：全域興趣電商的“真相”

我們覺(jué)得如果要把電商做好，就必須把價(jià)值落地。對(duì)于抖音電商來(lái)說(shuō)其實(shí)重點(diǎn)就是做好兩件事，一是讓用戶(hù)有好體驗(yàn)，另一件事就是讓商家有利益。

這是我們的重中之重，也是一體兩面的事兒，用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了，生意機(jī)會(huì)變大了，商家自然有收益，一個(gè)做好了，另一個(gè)才能向上循環(huán)。但有時(shí)候他們彼此也互相對(duì)抗的，比如商家過(guò)于追逐收益可能會(huì)傷害用戶(hù)體驗(yàn)，我們?cè)趺慈テ胶夂眠@兩種價(jià)值？我們內(nèi)部因此也制定了一個(gè)北極星指標(biāo)指標(biāo)——全局NPS。

那到底什么是全局NPS？

NPS是衡量用戶(hù)體驗(yàn)的指標(biāo)之一，而我們的全局化NPS是指持續(xù)追蹤用戶(hù)對(duì)于抖音電商的整體形象，圍繞用戶(hù)全鏈路的滿(mǎn)意程度，包括物流、商品、服務(wù)體驗(yàn)等等的調(diào)研，這是一個(gè)長(zhǎng)期并且對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要的事情。

我們了解到很多商家其實(shí)也在認(rèn)真做好用戶(hù)體驗(yàn)，比如「認(rèn)養(yǎng)一頭牛」內(nèi)部非常重視用戶(hù)體驗(yàn)，他們認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)好是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以看到他們?cè)谏唐?、物流和服?wù)體驗(yàn)上都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，并且他們是各部門(mén)一起協(xié)同，持續(xù)跟進(jìn)，不斷優(yōu)化整個(gè)流程。他們也確實(shí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，兩家旗艦店體驗(yàn)分名列前茅。

全局NPS是一個(gè)長(zhǎng)期的事兒，其實(shí)我們不去做全局NPS，GMV短期內(nèi)也不會(huì)掉，反而還會(huì)漲，但是我們做了，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)我們的用戶(hù)會(huì)變好，我們的生態(tài)會(huì)更健康，我相信未來(lái)的GMV一定會(huì)更大。

一句話(huà)說(shuō)就是：用戶(hù)體驗(yàn)好是我們的立身之本，全局NPS作為我們服務(wù)側(cè)的終極指標(biāo)是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)更是保障。全局NPS是一個(gè)需要持續(xù)投入一起做的項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程雖然很難，但是我們會(huì)舉平臺(tái)之力去做好這件事兒。

使命初心：回歸價(jià)值，從本質(zhì)出發(fā)

剛剛分享了我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中的一些思考和決策，在我們的成立初期、每個(gè)成長(zhǎng)階段，我們不斷在優(yōu)化在發(fā)展，但一直不變的是讓用戶(hù)好體驗(yàn)，商家有利益，這個(gè)將會(huì)一直作為我們的核心引領(lǐng)目標(biāo)。

抖音電商發(fā)展地很快，但我們也深深意識(shí)到自己肩上的責(zé)任，除了創(chuàng)造生意價(jià)值，我們也鼓勵(lì)做對(duì)社會(huì)有益、有價(jià)值的事情。

比如在助農(nóng)興農(nóng)上，我們聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益共同打造了“山貨上頭條”的項(xiàng)目，希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和平臺(tái)技術(shù)將需要被看到的農(nóng)特產(chǎn)地區(qū)和擁有潛在購(gòu)物需求的消費(fèi)群體鏈接起來(lái)，幫助地方特色走向大江南北，從而助推鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

此外我們還希望通過(guò)中小企業(yè)與產(chǎn)業(yè)帶專(zhuān)項(xiàng)的建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)。我們還將致力于推動(dòng)知識(shí)普惠，文化自信。比如通過(guò)“遇見(jiàn)國(guó)貨”助力國(guó)貨煥新，通過(guò)“全民好書(shū)計(jì)劃”讓更多好書(shū)被看見(jiàn)，通過(guò)“看見(jiàn)手藝”助力文化傳承與變現(xiàn)。

從抖音的“記錄美好生活”到抖音電商的“沒(méi)有難賣(mài)的優(yōu)價(jià)好物，讓美好生活觸手可得”。

我們還是回到初心，要把用戶(hù)體驗(yàn)做好，要把商家價(jià)值做高，在抖音電商現(xiàn)階段，還是圍繞商品，把好商品提供給用戶(hù)，無(wú)論是商品的豐富度，還是商品的質(zhì)量，我們都能夠持續(xù)地去優(yōu)化，這個(gè)是我們當(dāng)下最重要的事情。

最后，我們今天的課程可以總結(jié)為兩點(diǎn)：第一，我們做產(chǎn)品、做業(yè)務(wù)要看清本質(zhì)，了解清楚我們做這些事情的初心是什么，我們的真正的目的是什么。第二，我們做事情之前先想清楚這個(gè)價(jià)值，做每件事兒的時(shí)候都要回歸這個(gè)初心，去看我們到今天為止做的是否對(duì)，是否有偏離。