天貓國(guó)際更新《天貓國(guó)際惡意騷擾實(shí)施細(xì)則》

8月16日消息，日前，天貓國(guó)際發(fā)布關(guān)于《天貓國(guó)際惡意騷擾實(shí)施細(xì)則》更新通知。

此次規(guī)則變更于2022年8月15日進(jìn)行公示通知，將于2022年8月22日正式生效。此次主要是對(duì)細(xì)則中處罰規(guī)則進(jìn)行了變更。

具體來(lái)說(shuō)，此次規(guī)則變更后，惡意騷擾情節(jié)一般的，天貓國(guó)際將對(duì)其進(jìn)行警告，同時(shí)由消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓國(guó)際判定投訴成立的，每次賠償消費(fèi)者1000元。

對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的行為，天貓國(guó)際將監(jiān)管3天涉事店鋪，消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓國(guó)際判定投訴成立的，每次賠償消費(fèi)者1000元；如對(duì)消費(fèi)者造成了嚴(yán)重人身或財(cái)產(chǎn)損失的，平臺(tái)會(huì)給予清退店鋪的處理。

據(jù)了解，今年6月，天貓國(guó)際對(duì)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》新增惡意騷擾實(shí)施細(xì)則。

實(shí)施細(xì)則顯示，惡意騷擾，是指商家對(duì)他人實(shí)施辱罵、詛咒、威脅等語(yǔ)言攻擊或采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

情節(jié)一般：通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語(yǔ)言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)）；直接或者間接通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。

情節(jié)嚴(yán)重：采取惡劣手段嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

會(huì)員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。路徑“商家中心-體檢中心-違規(guī)處理”通過(guò)查看具體違規(guī)明細(xì)后的“待舉證”按鈕進(jìn)行憑證提交。