8月10日消息，日前，圓通客戶管家（圓通專為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具）新功能“直通總部”正式上線，對全網開放。

據(jù)介紹，“直通總部”是指針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題，圓通的商家客戶可以通過“客戶管家”直接聯(lián)系圓通總部的直營客服處理疑難快件問題， 專人對接、解決、反饋，一單到底、閉環(huán)管理；問題處理完成后，還會進行滿意度調研，如客戶評價不滿意將重啟問題繼續(xù)處理。

（圖源：圓通之家公眾號 下同）

客戶管家推廣負責人表示，該功能先在今年6月份選取部分分公司測試、7月份又對廣東全省開放試點后，在客戶層面獲得了較高的呼聲及良好反饋，再正式向全網推出。

圓通方面公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，圓通客戶投訴率同比下降超30%?？蛻趔w驗持續(xù)改善，與全網上下全面推進數(shù)字化應用息息相關。2022年，圓通持續(xù)利用“客戶管家”平臺，統(tǒng)籌總部直營客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服體系的一體化閉環(huán)管理，推進總部與分公司客戶服務的標準化。

值得一提的是，近期，圓通速遞各省區(qū)與各省市殘聯(lián)陸續(xù)簽署合作協(xié)議，預計2024年在重慶建成240家“圓夢家園”快遞驛站，天津首家“圓夢家園”快遞驛站揭牌，并計劃在三年內擴展至200家等。

其中，7月底，西部地區(qū)殘疾人就業(yè)工作推進會在重慶舉行。其間，重慶圓通與重慶市殘疾人勞動就業(yè)服務中心簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬通過“三年合作計劃”完成重慶市及地區(qū)“圓夢家園”布局。根據(jù)協(xié)議，到2024年，圓通將在重慶全市建設240家“圓夢家園”。