8月10日消息，8月9日，圓通客戶管家新功能“直通總部”正式上線，對全網(wǎng)開放。據(jù)介紹，“直通總部”，即針對急件加急、高價物品催件、理賠爭議、理賠超時四類商家常見的“緊急”類型問題，圓通的商家客戶可以通過“客戶管家”直接聯(lián)系圓通總部的直營客服處理疑難快件問題， 專人對接、解決、反饋，一單到底、閉環(huán)管理；問題處理完成后，還會進(jìn)行滿意度調(diào)研，如客戶評價不滿意將重啟問題繼續(xù)處理。客戶管家推廣負(fù)責(zé)人表示，該功能先在今年6月份選取部分分公司測試、7月份又對廣東全省開放試點后，在客戶層面獲得了較高的呼聲及良好反饋，再正式向全網(wǎng)推出。