淘寶網(wǎng)賣(mài)家退款和售后響應(yīng)時(shí)效變更為48小時(shí)

8月3日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》賣(mài)家退款和售后響應(yīng)時(shí)效變更公示通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年8月2日公示，預(yù)計(jì)將于2022年8月10日生效并逐步灰度。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：買(mǎi)家申請(qǐng)退款/售后之后，賣(mài)家響應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。

具體來(lái)看，變更后，買(mǎi)家已收到貨，不退貨僅退款（已收到貨不退貨），退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)中，賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

買(mǎi)家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款），退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)中，賣(mài)家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，進(jìn)入到退貨程序。

值得注意的是，買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇退款原因?yàn)椤捌咛鞜o(wú)理由退換貨”，后續(xù)修改退款申請(qǐng)，將退款原因改為其他，賣(mài)家超時(shí)時(shí)間變更以修改退款申請(qǐng)成功為起點(diǎn)，往后推48小時(shí)（非七天無(wú)理由的商品，買(mǎi)家修改退款原因不影響超時(shí)時(shí)間）。