淘寶網(wǎng)調(diào)整發(fā)貨管理規(guī)范及違背承諾規(guī)則 7月18日生效

7月11日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》及違背承諾規(guī)則變更公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月11日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整；取消“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”；不可抗力等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備。

具體來看，《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，賣家須按照以下要求進(jìn)行發(fā)貨：賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；淘寶網(wǎng)官方發(fā)起的活動(dòng)、特定節(jié)假日、疫情影響等情形，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)；賣家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣家須在協(xié)商成功的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

因不可抗力（如自然災(zāi)害/疫情、大型會(huì)議、重大賽事等）等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨、無法更新物流信息的情形，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》變更后，違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。違規(guī)類型為一般違規(guī)行為（A類）。

賣家違背發(fā)貨承諾的，情節(jié)一般的，向買家賠付一定的金額。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分。賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分。除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。