淘寶網(wǎng)調(diào)整延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形賠付金額

7月14日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布發(fā)貨規(guī)則變更解讀（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

公告顯示，核心變更點(diǎn)為延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整：延遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】，貨、虛假發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】。

舉例：商品實(shí)際成交金額為150元，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立后，賣家需要賠付給買家延遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元；訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)還是沒(méi)有攬收記錄，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立后，賣家還需要給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

同時(shí)，刪除“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”。

此外，不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備。

針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)，淘寶網(wǎng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，具體請(qǐng)查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)則。若受影響地區(qū)未在疫情發(fā)貨規(guī)則的免責(zé)地區(qū)中，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

賣家未在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。若因商品特性發(fā)貨時(shí)間需要協(xié)商或買家有特殊發(fā)貨時(shí)間要求的（如定制商品），賣家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣家需要在協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

以下為公告全文：