7月1日消息，有贊為進(jìn)一步提升CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）周期營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)體驗(yàn)，對(duì)以下三個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)：

一是提升觸達(dá)準(zhǔn)確性：購(gòu)買(mǎi)商品支持按客戶(hù)物流收貨、訂單完成后開(kāi)始計(jì)算周期、依據(jù)客戶(hù)實(shí)際消費(fèi)行為疊加計(jì)算商品可用周期；

二是優(yōu)化觸達(dá)時(shí)機(jī)：支持在商品消耗完前，提前關(guān)懷提醒客戶(hù)；

三是優(yōu)化觸達(dá)方式：除了常規(guī)的短信、微信消息提醒，還可以支持下發(fā)導(dǎo)購(gòu)任務(wù)主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)。

據(jù)了解，對(duì)于母嬰、美妝、鮮花、醫(yī)藥保健等行業(yè)來(lái)說(shuō)，商家主營(yíng)的商品在客戶(hù)某個(gè)階段內(nèi)具備明確且穩(wěn)定的周期性消費(fèi)需求，例如寶寶奶粉、紙尿褲、美瞳、鮮花、慢性病藥、保健品等。

對(duì)此，有贊的CRM周期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以幫助商家以提醒關(guān)懷的方式按周期自動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)形成定期回購(gòu)習(xí)慣，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，保持客戶(hù)長(zhǎng)期活躍消費(fèi)，達(dá)到促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)的目的。

此次對(duì)CRM周期營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化升級(jí)，可以應(yīng)用于以下情形（示例）：

依據(jù)客戶(hù)實(shí)際消費(fèi)行為疊加計(jì)算周期：寶媽在有贊母嬰商家線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)了B牌1段奶粉（可用30天），過(guò)10天后露過(guò)店鋪發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)，又買(mǎi)了B牌1段奶粉（可用30天），首次購(gòu)買(mǎi)10天之后，根據(jù)商家設(shè)置的奶粉周期自動(dòng)計(jì)算該客戶(hù)剩余可用周期為50天。

（設(shè)置商品周期）

提前提醒關(guān)懷客戶(hù)：商家為了讓寶媽能夠及時(shí)回購(gòu)，設(shè)置了提前5天提醒。在第45天時(shí)，通過(guò)短信或微信消息提前提醒了客戶(hù)，寶媽在看到商家的關(guān)懷提醒消息，搭配店鋪的活動(dòng)價(jià)格還不錯(cuò)，于是又繼續(xù)在商家這里購(gòu)買(mǎi)了寶寶奶粉。

（設(shè)置短信提醒）

導(dǎo)購(gòu)回訪(fǎng)：針對(duì)已添加企微的客戶(hù)，商家可以開(kāi)啟導(dǎo)購(gòu)回訪(fǎng)任務(wù)，讓導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)企業(yè)微信回訪(fǎng)客戶(hù)，使用統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，咨詢(xún)客戶(hù)商品實(shí)際使用情況，查看客戶(hù)的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄，并為客戶(hù)更準(zhǔn)確的推薦復(fù)購(gòu)商品。

（設(shè)置導(dǎo)購(gòu)任務(wù)）

需要注意，商家可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)建多種商品類(lèi)型的周期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不同周期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)設(shè)置的規(guī)則相互獨(dú)立觸發(fā)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提醒。

當(dāng)周期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃暫停后，將會(huì)聯(lián)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的暫停，導(dǎo)購(gòu)將無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行該類(lèi)任務(wù)，暫停期間營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也不會(huì)再觸發(fā)導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的推送。

在周期計(jì)算上，快遞物流訂單將根據(jù)物流簽收的節(jié)點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算；同城配送訂單將根據(jù)訂單發(fā)貨后開(kāi)始計(jì)算；門(mén)店訂單將在交易完成后進(jìn)行計(jì)算。