3月9日消息，有贊新零售本周上線新功能：客戶詳情頁(yè)升級(jí)，方便商家在有贊CRM進(jìn)行查詢、維護(hù)、分析客戶信息。

此前，在客戶體驗(yàn)旅程中、各渠道的觸點(diǎn)會(huì)積累很多客戶數(shù)據(jù)，過(guò)去以線性的方式排列這些信息塊，運(yùn)營(yíng)人員往往要往下翻看多屏才能獲取自己關(guān)注的內(nèi)容、逐漸感到疲憊；本次著重優(yōu)化運(yùn)營(yíng)人員在客戶查詢時(shí)的體驗(yàn)，提供360°客戶視圖，更有效地獲取、管理和利用客戶信息，提高銷售生產(chǎn)力和營(yíng)銷決策質(zhì)量。

圖源：有贊新零售官微

具體來(lái)看，通過(guò)手機(jī)號(hào)、微信昵稱或客戶姓名進(jìn)行搜索來(lái)到客戶詳情，該頁(yè)面聚合了客戶常用信息、客戶資產(chǎn)、消費(fèi)概況與客戶標(biāo)簽等，一屏之內(nèi)即可對(duì)客戶畫像全面掌握。

高頻操作置頂：聯(lián)系客戶、發(fā)優(yōu)惠券、調(diào)整積分、變更專屬導(dǎo)購(gòu)/歸屬分店統(tǒng)統(tǒng)置頂，都在運(yùn)營(yíng)的最短操作路線上。直觀展現(xiàn)標(biāo)簽：客戶標(biāo)簽和智能推測(cè)標(biāo)簽直觀可見(jiàn)，圍繞一個(gè)客戶的特征記錄都值得被看見(jiàn)。輕松管理客戶資產(chǎn)：當(dāng)客服人員面對(duì)客戶咨詢、再也不會(huì)尬在原地，可通過(guò)客服后臺(tái)一鍵調(diào)跳轉(zhuǎn)客戶檔案。

圖源：有贊新零售官微

了解客戶近期活躍情況：運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)行為數(shù)據(jù)快速了解客戶的商品偏好及活躍情況，如客戶最近看過(guò)什么頁(yè)面，哪款商品TA最動(dòng)心（加入購(gòu)物車、產(chǎn)生過(guò)咨詢）。結(jié)合新品上市、營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員可巧妙與高價(jià)值客戶進(jìn)行單點(diǎn)互動(dòng)：結(jié)合客戶在商城瀏覽情況與CRM的客戶標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)很容易提取到需要優(yōu)先激活的用戶群體，比如運(yùn)營(yíng)識(shí)別到一批過(guò)往累計(jì)消費(fèi)金額和次數(shù)都顯著高于平均水平的高價(jià)值客戶、最近3個(gè)月處于沉睡狀態(tài)，這時(shí)給他們打上“高價(jià)值沉睡客戶”的標(biāo)簽?？偛窟\(yùn)營(yíng)創(chuàng)建“沉睡客戶促活任務(wù)”，發(fā)送給專屬導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)溝通、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)，導(dǎo)購(gòu)還可同步借助“導(dǎo)購(gòu)助手-銷售線索”，更及時(shí)為客戶提供個(gè)性化跟蹤服務(wù)。

圖源：有贊新零售官微

“客戶關(guān)系人”延伸了客戶檔案的信息豐富性、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制客戶檔案，讓關(guān)心客戶的人、更了解客戶一些。

天眼查資料顯示，有贊是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊學(xué)院等全面幫助商家經(jīng)營(yíng)移動(dòng)社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務(wù)，面向開(kāi)發(fā)者的“有贊云”PaaS云服務(wù)，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費(fèi)者的有贊精選、有贊微小店等服務(wù)。