TikTok Shop違規(guī)管理政策更新
6月29日消息,為營造積極的購物環(huán)境,TikTok Shop平臺近日更新了違規(guī)管理政策,該政策適用于所有在TikTok Shop上經(jīng)營的跨境賣家。
根據(jù)TikTok Shop平臺的相關(guān)規(guī)則,采取違規(guī)管理措施的四個主要領(lǐng)域為(包括但不限于):賣方資格認證、客戶服務和訂單履約、產(chǎn)品合格證和資質(zhì)、Listing相關(guān)。具體來看,賣方資格認證例如缺少營業(yè)執(zhí)照;缺少品牌授權(quán)(如適用);缺少經(jīng)營許可證;賣家資質(zhì)證明過期??蛻舴蘸陀唵温募s例如商家延時履約率是否低于4%;24小時內(nèi)首次響應;請求客戶取消訂單情況;賣家取消訂單率。
此外,產(chǎn)品合格證和資質(zhì)例如經(jīng)核查,發(fā)現(xiàn)仿冒、造假、偽造或盜版商品或內(nèi)容;造成嚴重財務影響的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)可能導致民事處罰;非法復制、盜版、偽造的商品; 有意、無意或涉嫌不當使用品牌IP(盡管商品本身是正品);賣家提供的大部分商品或內(nèi)容侵犯他人的權(quán)利或知識產(chǎn)權(quán) ;未經(jīng)權(quán)利人許可使用品牌 。Listing相關(guān)例如產(chǎn)品錯誤歸類;禁用產(chǎn)品詳細信息;不適用產(chǎn)品詳細信息。
據(jù)悉,針對賣家不同的違規(guī)行為,TikTok Shop平臺設置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍,對賣家賬戶累加相應違規(guī)分。 違規(guī)分的有效期為180天,180天后違規(guī)分自動失效。若賣家嚴重違規(guī),違規(guī)分累計達到48分,TikTok Shop將取消賣家平臺經(jīng)營權(quán)。
以下為扣滿相應分值的具體處罰措施:
賣家可前往店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會實時展示店鋪績效指標。
如有違規(guī)情況發(fā)生,違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會更新違規(guī)提示。
另外,在賣家申訴上,賣家最多有兩次申訴機會;賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴;首次申訴駁回,可在15天內(nèi)再次提出申訴;如申訴成功,平臺將取消所有處罰并恢復賣家權(quán)益;平臺有權(quán)自行做出決定,二次申訴后的決定為最終決定。
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