抖音電商新增《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則》

6月21日消息，抖音電商今日發(fā)布《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則》新增公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為完善消費(fèi)者交易保障機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)的商品分享交易環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《售后爭議處理總則》、《精選聯(lián)盟推廣費(fèi)/服務(wù)費(fèi)結(jié)算說明》等平臺(tái)規(guī)則，制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端（含火山版、簡化版、極速版等其他版本）進(jìn)行商品分享，并在小店平臺(tái)交易所產(chǎn)生的爭議。

公告顯示，創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)。其中虛假宣傳，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，宣傳虛假或不實(shí)信息欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，包括但不限于宣傳與商品詳情頁、商品包裝、說明書等實(shí)際情況不符的虛假信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、材質(zhì)、瑕疵、產(chǎn)地、尺寸等信息產(chǎn)生誤解的行為。

違規(guī)營銷，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，對(duì)商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)與商品詳情頁或?qū)嶋H信息不一致的行為。

服務(wù)未履約，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等承諾，但實(shí)際未按約定或平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行履約、侵害消費(fèi)者權(quán)益的營銷行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為。