抖音電商新增《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》 要求所宣傳物流信息真實(shí)準(zhǔn)確

4月3日消息，抖音電商近日發(fā)布公告稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣秩序，現(xiàn)制定《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》。該規(guī)則適用于創(chuàng)作者分享推廣商品過(guò)程中涉及物流信息的宣傳行為管理、爭(zhēng)議處理及違規(guī)管理，適用對(duì)象包括相關(guān)創(chuàng)作者。

該規(guī)則指出，創(chuàng)作者在分享推廣商品前，有義務(wù)核實(shí)商品詳情頁(yè)中商品的發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨物流、發(fā)貨承運(yùn)商、發(fā)貨地等與物流有關(guān)的信息，確保所宣傳的物流信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。此外，針對(duì)多sku商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時(shí)間，宣傳時(shí)，需明確告知展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)sku的發(fā)貨時(shí)間。

截自抖音電商關(guān)于新增《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》的公示通知

具體來(lái)看，物流發(fā)貨時(shí)效方面，創(chuàng)作者在分享推廣商品時(shí)，宣傳物流發(fā)貨時(shí)效時(shí)要與商品詳情頁(yè)信息相符，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，如宣傳物流時(shí)效的需要明確物流發(fā)貨時(shí)效，與商品實(shí)際物流發(fā)貨設(shè)置保持一致，宣傳推廣預(yù)售商品的，不得宣傳“現(xiàn)貨”、“拍下即發(fā)”、“馬上發(fā)貨”等虛假承諾內(nèi)容，包括但不限于直播間口播、背景板、直播畫(huà)面等。涉及多sku的商品不同規(guī)格有不同的發(fā)貨時(shí)間，宣傳物流時(shí)要說(shuō)明不同sku的發(fā)貨時(shí)效。

物流承運(yùn)商方面，創(chuàng)作者在分享推廣商品時(shí)，宣傳物流承運(yùn)商需要與商品詳情頁(yè)展示相符，如需要宣傳物流發(fā)貨承運(yùn)商，需要明確物流發(fā)貨承運(yùn)商，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述。

物流服務(wù)方面，創(chuàng)作者在進(jìn)行商品推廣時(shí)，宣傳的商品物流服務(wù)需與商品詳情頁(yè)展示相符，例如宣傳包郵情況，需要與商品實(shí)際包郵情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。

截自抖音電商關(guān)于新增《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》的公示通知

物流發(fā)貨地/發(fā)貨倉(cāng)方面，創(chuàng)作者在進(jìn)行商品推廣時(shí)，如需宣傳商品發(fā)貨地情況，需要與商品詳情頁(yè)展示商品發(fā)貨地情況保持一致，不得出現(xiàn)虛假宣傳的描述。同時(shí)，部分抖音電商供應(yīng)鏈云倉(cāng)/自營(yíng)倉(cāng)/官方發(fā)貨/保稅倉(cāng)等物流發(fā)貨商品的宣傳，必須符合抖音電商供應(yīng)鏈云倉(cāng)/自營(yíng)倉(cāng)/官方發(fā)貨/保稅倉(cāng)等發(fā)貨規(guī)范，且與商品詳情頁(yè)展示保持一致，不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或給用戶/平臺(tái)造成不良影響的情況。

新規(guī)顯示，若創(chuàng)作者宣傳的物流信息與商品詳情頁(yè)展示信息不符涉嫌虛假宣傳的，平臺(tái)將按照《“物流虛假”實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。若創(chuàng)作者宣傳的保稅倉(cāng)信息與商品詳情頁(yè)展示不符的，平臺(tái)將按照《“虛假宣傳跨境或免稅”實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。若創(chuàng)作者針對(duì)商品預(yù)售服務(wù)進(jìn)行虛假、引人誤解的推廣宣傳行為，平臺(tái)將按照《“預(yù)售商品服務(wù)虛假”實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

截自抖音電商關(guān)于新增《創(chuàng)作者物流宣傳行為規(guī)范》的公示通知

此外，若消費(fèi)者就因創(chuàng)作者宣傳起的糾紛問(wèn)題申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料，舉證責(zé)任和證明材料參照《創(chuàng)作者售后爭(zhēng)議處理細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

目前，該規(guī)則處于公示期，公示期為2023年3月31日-2023年4月6日。