天貓下線無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6月20日消息，天貓平臺(tái)近日發(fā)布無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下線公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，本服務(wù)規(guī)范已于2022年3月17日下線，下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。

公告顯示，無憂工程服務(wù)是指消費(fèi)者購買天貓平臺(tái)裝修/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理類目的商品且無線端（即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP）訂單的詳情頁展現(xiàn)“裝修求助”入口的，商家承諾此訂單的裝修過程節(jié)點(diǎn)無憂、增項(xiàng)無憂、一鍵無憂、正品無憂的服務(wù)。

“增項(xiàng)無憂”服務(wù)是指：商家承諾在簽定合同前與消費(fèi)者溝通確認(rèn)施工完整內(nèi)容，杜絕惡意漏項(xiàng)。商家承諾在施工過程中出現(xiàn)的增項(xiàng)內(nèi)容需經(jīng)消費(fèi)者本人或其授權(quán)第三方簽字確認(rèn)。

商家未履行無憂工程服務(wù)承諾的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠付：商家未履行“節(jié)點(diǎn)無憂”承諾的五項(xiàng)服務(wù)的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)的，商家需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。商家未履行“增項(xiàng)無憂”承諾的兩項(xiàng)服務(wù)的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)的，商家需以向買家發(fā)放50000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。同時(shí)，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求提供漏項(xiàng)補(bǔ)做、增項(xiàng)整改服務(wù)，由此產(chǎn)生的人工、材料等費(fèi)用均由商家自行承擔(dān)。

如存在以下特殊情形的，商家可不提供“無憂工程”服務(wù)：因不可抗力造成服務(wù)未履行的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷、通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。