華為加入國美“朋友圈”，實體零售業(yè)的數字化升級正當時

科技是國之利器，國家賴之以強，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好。零售業(yè)作為國民經濟的重要組成部分，也隨著數字科技迎來快速發(fā)展的新階段，一個技術更豐富、行業(yè)更智慧的零售業(yè)數字化新時代正在開啟。

近日，零售業(yè)巨頭國美又增加了一個重磅盟友——華為。國美是中國零售行業(yè)的標桿和領軍企業(yè)，而華為在通信、智能化和信息化解決方案方面均有著業(yè)界領先的水平，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，圍繞國美全零售生態(tài)共享平臺，在門店數字化運營管理、全渠道數字化營銷、智能終端物聯等領域開展合作。二者的強強聯合，可謂是優(yōu)勢互補、互惠互利。

可以預見的是，從零售門店、全渠道營銷到智能終端物聯，真正的數智化零售新場景，才能實現真正的以消費者為中心的零售新業(yè)態(tài)。

加快線上與線下的深度融合，國美數字化轉型升級正當時

國美的線下的場景和數據可以說是一個巨大的寶藏。數據顯示，2021年國美全國門店總量超4000家。同時，國美的線下門店也有清晰的網絡布局：貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下；此外，國美還搭建了線上消費總平臺的真快樂APP,整體形成了到店、到網、到家的全場景消費生態(tài)圈。

在場景體驗和服務方面，線下門店擁有線上無法替代的優(yōu)勢。但如今，各種類型的零售企業(yè)在門店運營場景上都面臨著智慧化發(fā)展的挑戰(zhàn)。只有實現線下門店的智慧化，才能形成從“人找貨”到“貨找人”的本質轉變?？梢哉f，加快線上與線下的深度融合，國美數字化轉型升級正當時。

實際上近些年，國美零售始終致力于實現線上與線下更好的融合。線下門店真實的場景體驗能夠幫助消費者更好地決策，而在線上流量成本快速上漲的階段，國美正好能通過線下門店導流到線上平臺真快樂APP，帶給消費者更便捷的服務。而數字技術恰恰能夠低成本、高效率地解決當中的各種融合問題。

2021年10月，國美創(chuàng)始人黃光裕在編輯會上坦承道：“國美原來做這套系統，好像是為了國美電器的線下去做的線上交易（平臺），而不是全方位的零售交易平臺。所以我們花了好幾個月時間重頭開始來，廢掉好多東西重新梳理?！?/p>

此后，國美對全方位的零售交易平臺做出了調整，并整合打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺”，全面開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。如何進一步轉型升級、構建面向未來新零售市場的數字化全鏈業(yè)務能力，已成為國美發(fā)展的核心要務。

此外，還有精準營銷和供應鏈管理，都需要更加精準的數字化和智能化，通過提高供應鏈效率、增加營銷轉化率等，為國美提供更有價值的反饋。總而言之，零售業(yè)的發(fā)展方向，依然是跟隨消費者的需求變化，從而創(chuàng)造匹配消費者需求的價值。

國美與華為的戰(zhàn)略合作，就是要進一步解決這些問題：從線上到線下，從消費端到供給端，整合各業(yè)務功能和優(yōu)勢，為消費者提供更好的、更智能的購物體驗，以及更物美價廉的商品。

借助華為的數字科技，國美重構“人貨場”，實現升級蛻變

此次國美與華為的戰(zhàn)略合作具體到落地層面，就是以國美線上平臺真快樂APP和4000多家線下門店為支點，打造以消費者體驗為中心，以大數據為基礎的數字化運營體系。

如何通過數字化助力國美重構“人貨場”，便是國美進行數字化轉型的關鍵所在。據了解，華為將通過數字化助力國美提升門店運營效率和全生命周期運營管理水平，包括但不限于門店標準IT裝備與服務、目標管理、客流分析、運維運營等。

在精準數字化營銷方面，就是實現更好的線上線下一體化，也就是說要達到零售全渠道數字化營銷的效果。精準營銷的目的是提升消費者的體驗，通過用戶畫像定制化、業(yè)務流程智能化，建立起人、流程、系統、數據之間的連接，進一步實現國美線上為線下引流，線下反哺線上的全渠道精準營銷。

尤其在疫情防控常態(tài)化的階段，消費習慣的變化給市場環(huán)境帶來了更多不確定性，需要技術賦能，讓外部市場的不確定性和企業(yè)能力的確定性形成可快速配置的耦合關系，快速應對市場變化。

華為的解決方案是透過一個管理平臺、一張網絡、一套設備來協助整個場景的優(yōu)化?；贖UAWEI HiLink開發(fā)者平臺和鴻蒙(HarmonyOS)智慧平臺，國美與華為致力于實現跨品牌智能設備的互聯互通，為消費者提供一致性、高品質的全場景智慧生活體驗。

國美與華為的合作，還涉及中臺業(yè)務能力服務化、數字化，共同打造智能中樞。也就是說國美希望相關技術支撐能提升整體的數字化管控能力和效率提升。在新零售時代，企業(yè)更加關注各類資產的管理優(yōu)化。從另一個方面來說，企業(yè)成本降下來了，也就能有大的空間讓消費者享受到更多物美價廉的產品和服務。

華為加盟國美“朋友圈”，共享共建全零售

國美是傳統零售時代的領路人，但不代表這是一家傳統的企業(yè)。在過去不到兩年的時間里，國美通過牽手拼多多、京東和騰訊等互聯網頭部企業(yè)，不斷激活國美全零售生態(tài)共享平臺的勢能。這些合作伙伴都在不斷地與國美擦出新的火花，釋放新的活力。

作為聚焦行業(yè)數字化轉型的龍頭，華為在數字化轉型方面經驗豐富，擁有高性能、高安全的產品和服務。近幾年，華為對于零售業(yè)務的投入也在不斷加深，積累了豐富的技術和經驗。國美希望通過與華為的強強聯合，讓傳統的線下優(yōu)勢與線上平臺相融合。國美的目標很明確：以消費者為中心、實現行業(yè)增效和持續(xù)賦能行業(yè)數字化。

國美“朋友圈”的基礎，就是企業(yè)之間實力和價值的交換。國美與華為將在發(fā)揮各自優(yōu)勢和能力的基礎上，共同探索出數字經濟與實體經濟的深度融合的新模式，以對整個行業(yè)和用戶的消費體驗帶來全面的升級。

一直以來，國美都秉承著共享共建、開放共贏的精神，以開放的眼光看待競爭，同時立足行業(yè)發(fā)展趨勢，以包容的心態(tài)共享共建。開放，一直是國美傳遞出最明確的信號，只有真正的開放，才能從多個層面來強化國美全零售生態(tài)共享平臺的打造。這也是國美對零售業(yè)35年的深耕后，所作出的極具前瞻性的實踐和探索。