美團回應上海跑腿風波：騎手已正常跑單 將上線“騎手守護通道”

5月16日消息，近日，一篇跑腿小哥“勒索加價”的博文引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。今日下午，美團外賣微博發(fā)文表示，“事發(fā)當晚我們與騎手韓師傅、用戶即取得聯(lián)系，經(jīng)多方調(diào)查，最終真相也水落石出。目前韓師傅已經(jīng)正常跑單?！?/p>

美團還表示，即日起美團跑腿將上線“騎手守護通道”，為配送中遇到問題的騎手服務。如騎手在配送途中遇到異常、爭議事件，均可以聯(lián)系平臺介入，如騎手需要提供法律幫助，美團同樣會給與支持。

同時，針對用戶的緊急需求，美團正在試點“專人直送”的產(chǎn)品服務，將盡快推動全面上線。

據(jù)了解，5月13日晚，上海普陀區(qū)一名網(wǎng)友通過微博發(fā)帖稱，自己使用美團跑腿幫忙郵寄護照等文件，因騎手電動車沒電無法準時送達，還被騎手“暗示”加價、勒索撕掉文件，事后還無法與該騎手取得聯(lián)系。

14日，涉事騎手韓先生表示自己在當晚9點左右已將文件還給對方。該網(wǎng)友說自己“勒索”、“暗示加價”，完全沒有，當晚9點多已將文件送回，目前已配合警方做完筆錄。

后經(jīng)警方介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)內(nèi)容屬于用戶蓄意捏造，故意博眼球、帶節(jié)奏，更對防疫工作造成不良影響。依據(jù)《微博社區(qū)公約》七章第36條，用戶不得發(fā)布不良信息其中之條款，微博決定對該網(wǎng)友帳號予以禁言半年處罰。

附美團外賣此次回應全文：

這兩天，上海一位美團跑腿騎手和用戶的糾紛，引起了社會關(guān)注。事發(fā)當晚我們與騎手韓師傅、用戶即取得聯(lián)系，經(jīng)多方調(diào)查，最終真相也水落石出。目前韓師傅已經(jīng)正常跑單，他希望我們能代他感謝大家的關(guān)心，他喜歡自己的工作，這時的上海也還有人需要他。

那天晚上接了這個訂單后，韓師傅的電瓶車在路上沒電了，他找來另一位小哥幫忙拖車去換電池。對方趕到的時候，順手遞過來一把香蕉。韓師傅說，這位小哥向來愛分享。受到感染，韓師傅也把香蕉分享給了他的用戶。

跑腿服務的推出，是為了滿足用戶在生活中一時抽不開身需要人幫忙取送，辦小事的需求。跑腿小哥，每天穿梭在城市里，送去緊急的文件、表白的鮮花、孝敬老人的小家電、應急的生活物資……這的確是一份奔波的工作，但在過去許多訂單中，我們都看到過服務之外，在小哥與小哥之間、小哥和用戶之間流動的善意。

我們很難用“標準化”去描述這項服務，也鼓勵騎手在安全的前提下，更好地滿足用戶多樣化需求。但我們也深知，多樣化需求的背后，是對我們產(chǎn)品和能力的要求，只有我們做得更多，才能讓騎手安心奔跑，為用戶提供更好的服務。

即日起美團跑腿將上線“騎手守護通道”，為配送中遇到問題的騎手服務。如騎手在配送途中遇到異常、爭議事件，均可以聯(lián)系10101777，我們將第一時間介入，如騎手需要提供法律幫助，美團同樣會給與支持。同時針對用戶的緊急需求，我們正在試點“專人直送”的產(chǎn)品服務，將盡快推動全面上線。

美團跑腿的每一次服務都帶著用戶的期待，這些需求有的重要，有的緊急，有的富有情感和意義。我們會繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，做好服務，助力小哥安心送好每一單。