抖音電商特邀郵政、中通、圓通為物流合作伙伴
4月15日消息,近日,抖音電商發(fā)布公告,推出疫情“快遞保障”,特邀物流合作伙伴“中國郵政(含EMS)”、“中通快遞”、“圓通快遞”,為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。
公告顯示,“中國郵政(含EMS)”、“中通快遞”、“圓通快遞”已與抖音電商平臺簽署保障協(xié)議,并承諾在2022年4月15日至5月31日期間(以下簡稱“保障期間”)為商家提供物流履約服務(wù)。該保障期限將根據(jù)各政府部門發(fā)布的疫情政策信息進行更新調(diào)整。
在保障期間,針對非豁免區(qū)域,商家使用中國郵政含EMS、中通快遞、圓通快遞發(fā)貨,且在快遞公司承諾的攬派區(qū)域里攬收的訂單,如因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰,賠付金額將全部由對應(yīng)的快遞公司承擔。
中國郵政含EMS、中通快遞、圓通快遞承諾會嚴格實施快件消殺、人員管控等防疫措施,提供全國范圍內(nèi)的快遞物流履約服務(wù),并且實時更新受影響而不可達地區(qū)。
在價格承諾方面,針對存量合作商家,中國郵政(含EMS)承諾保持價格穩(wěn)定,中通保持協(xié)議價格不變,承諾不隨意漲價,圓通承諾不漲價;針對新合作商家,中國郵政(含EMS)和圓通承諾給予專項優(yōu)惠價格,中通承諾按日常價格優(yōu)先進行對接。
在客服承諾方面,特邀合作的快遞公司均已設(shè)置抖音平臺專屬熱線,受理商家資訊,跟進異常處理。
同時,抖音電商平臺還設(shè)置了商家反饋渠道,并及時介入仲裁處理。
此外,“中通快遞”的保障時間延長至2022年5月31日;“京東物流”的保障時間將于2022年4月20日正式終止。逾期發(fā)貨的訂單,京東物流將不再對商家進行賠付兜底、履約保障、價格承諾。
值得一提的是,抖音電商今日發(fā)布調(diào)整疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)公告。
公告顯示,抖音電商平臺將對發(fā)貨和服務(wù)考核指標進行調(diào)整,并開通平臺主動豁免和商家報備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申訴通道。
受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效調(diào)整為:存在中高風險地區(qū)的城市,發(fā)貨時長延長14天;無中高風險地區(qū),但當?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市,延長14天;無中高風險地區(qū),但當?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市,延長7天。
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