京東以舊換新受消費(fèi)者追捧，手機(jī)回收工程師激發(fā)行業(yè)新活力

隨著時(shí)代不斷發(fā)展，熱門行業(yè)也在日新月異的變化，源源不斷的新興職業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，滿足了新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)催生下的多元需求，諸如買手、收納師、遛狗員、酒店試睡員等新穎時(shí)尚的職業(yè)逐漸走入大眾認(rèn)知。而作為貫穿人們工作與生活的剛需品，智能手機(jī)的普及也衍生出保養(yǎng)、維修、換新等硬需求，便將手機(jī)回收工程師這一職業(yè)由幕后推到臺(tái)前。

韓文第是一名手機(jī)回收工程師，自15年大學(xué)畢業(yè)至今一直參與回收體系的工作，即便有著長(zhǎng)達(dá)7年的工作經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)談起興趣愛好時(shí)，他仍舊保持著純粹簡(jiǎn)單的初心。他說：“我上大學(xué)時(shí)就對(duì)手機(jī)數(shù)碼這類比較感興趣，平時(shí)也會(huì)關(guān)注手機(jī)相關(guān)新聞報(bào)道，也了解到回收置換的環(huán)節(jié)，畢業(yè)后出于興趣考慮，便選擇加入手機(jī)回收這個(gè)行業(yè)來。”

或許有人會(huì)對(duì)韓文第選擇手機(jī)回收工程師這個(gè)名不見經(jīng)傳的職業(yè)而感到疑惑不解，但其實(shí)在數(shù)字化水平高速發(fā)展的技術(shù)支持下，在年輕人群的興趣驅(qū)動(dòng)下，因?yàn)橛型晟频纳鐣?huì)保障與政策支持，新興崗位成為年輕人選擇的新潮流。手機(jī)回收工程師這一職業(yè)的出現(xiàn)，讓諸如韓文第一樣對(duì)于手機(jī)通訊、資源回收置換方面感興趣的人群發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，在手機(jī)回收領(lǐng)域找到更多嘗試空間和選擇機(jī)會(huì)，同時(shí)也不斷為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的手機(jī)換新服務(wù)。

起初，韓文第從事的只是簡(jiǎn)單的舊機(jī)回收工作，隨著京東一站式以舊換新服務(wù)的推出，讓韓文第的工作內(nèi)容豐富且充實(shí)起來。不同于以往的門店回收模式，韓文第需要親自上門幫顧客完成換新，這對(duì)于他來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。首先他要去站點(diǎn)攬收新機(jī)包裹，然后根據(jù)地址協(xié)同顧客上門時(shí)間進(jìn)行換新。上門后，韓文第會(huì)根據(jù)具體情況幫助顧客質(zhì)檢舊機(jī)是否符合預(yù)估價(jià)格，在議價(jià)后即可完成新機(jī)成交。在上門回收換新的過程中，韓文第逐漸熟練于與顧客的面對(duì)面溝通，同時(shí)也更加了解顧客的核心需求。在收獲的同時(shí)，“顧客對(duì)舊機(jī)估價(jià)的異議”“訂單增多協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng)”等挑戰(zhàn)也隨之而來。他表示：“面對(duì)顧客的異議，要用專業(yè)知識(shí)為顧客解釋，講解換新補(bǔ)貼與舊機(jī)抵扣的機(jī)制，盡可能不產(chǎn)生誤解，這也是上門服務(wù)直接溝通的好處?！薄霸诰〇|手機(jī)煥新季期間，大家的確會(huì)處于飽和狀態(tài)，早出晚歸幫助顧客盡早拿到心儀的新機(jī)，看到顧客對(duì)我們服務(wù)滿意，我們就覺得值得?！?/p>

此外，韓文第還善于觀察到用戶消費(fèi)觀念變化，這也是他認(rèn)為手機(jī)回收工作中有趣的一點(diǎn)。他觀察到：“通過舊機(jī)換新機(jī)的服務(wù)，顧客正在逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)思想，以舊換新、綠色消費(fèi)成為更多消費(fèi)者的選擇，我看到手機(jī)回收市場(chǎng)正逐漸升溫”。這是因?yàn)橐耘f換新服務(wù)的價(jià)值不僅聚焦于用戶手機(jī)換新的體驗(yàn)感，同樣還為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。從前，消費(fèi)者不了解正規(guī)回收途經(jīng)，對(duì)于舊機(jī)處理無非是閑置在家中，或進(jìn)行了不環(huán)保、非合規(guī)的處置，流向無從監(jiān)測(cè)，造成了資源浪費(fèi)。而類似京東手機(jī)一站式以舊換新服務(wù)的普及、不僅針對(duì)舊機(jī)置換下來的元件進(jìn)行歸類與集中處理，保障電子廢舊物得到合理的循環(huán)利用，大力促進(jìn)低碳環(huán)保事業(yè)推動(dòng)，而且也在逐漸轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的固有觀念，樂于接受更為環(huán)保的綠色消費(fèi)模式。

新興職業(yè),作為新經(jīng)濟(jì)浪潮中盛放的時(shí)代之花,承載了年輕一代敢于思考、敢于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的新生活。如今是韓文第從事手機(jī)回收的第7年，他通過不懈的努力不斷獲得成交量最高獎(jiǎng)，以及顧客的夸贊認(rèn)可。他的故事只是眾多手機(jī)工程師的縮影，他們竭盡全力為用戶提供最貼心的手機(jī)換新服務(wù)，詮釋著對(duì)于手機(jī)服務(wù)行業(yè)的熱愛。職業(yè)正朝著多元化、包容性趨向發(fā)展，越來越多新興職業(yè)乘風(fēng)而來，讓更多人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值同時(shí)，也在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。