3月7日消息，今日，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。報告主要公布了2021年女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《女性網(wǎng)絡(luò)消費三十大典型投訴案例》。

據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分為男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”，在網(wǎng)絡(luò)消費中更是占據(jù)重要的位置。

此外，通過13個網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中男女投訴用戶對比，可以看到在國內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、在線差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他這6個領(lǐng)域中，女性用戶維權(quán)力度高于男性。其中，國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶占比達53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境網(wǎng)購（8.92%）、在線差旅（4.51%）、物流快遞（2.33%）、網(wǎng)絡(luò)訂餐（1.31%）。

在上述6個領(lǐng)域中，可以看出女性用戶占據(jù)人數(shù)較多之外，也各有特點。一是疫情期間，相比往年，女性對國內(nèi)網(wǎng)購更為追崇，尤其在護膚品、包包以及服飾等商品購買上，但也間接凸顯出國內(nèi)網(wǎng)購中消費問題不少；二是女性用戶逐漸成為旅游消費市場的核心人群，也是家庭出游決策的主導(dǎo)者，也更愿意花錢在享受生活上。

可以看到，“她經(jīng)濟”正在打破固有的性別局限，逐漸成為存量競爭下新的增長極。同時，電商、社交、顛覆技術(shù)與新興商業(yè)模式的交融，正影響著女性消費群體的消費角色、消費態(tài)度和消費訴求。

2021年全國女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（46.02%）、30-40歲（40.67%）、40-60歲（12.19%）、60歲以上（1.03%）、20歲以下（0.09%）?？梢钥闯?0、90后女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，維權(quán)意識更強。

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國女性網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（39.53%）、商品質(zhì)量（7.80%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.80%）、售后服務(wù)（5.69%）、霸王條款（5.25%）、發(fā)貨問題（5.07%）、虛假促銷（4.51%）、退換貨難（3.08%）、其它（2.77%）、訂單問題（2.74%）。

可以看出，女性購物時，考慮的因素除了價格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外，售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時效性都可能成為限制女性下單的理由。

2021年網(wǎng)絡(luò)消費女性用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（23.69%）、100-500元（21.55%）、0-100元（15.05%），其他依次為5000-10000元（11.29%）、500-1000元（10.01%）、10000元以上（9.89%）、未選擇金額（8.52%）。

在網(wǎng)絡(luò)購物中，女性消費主要還是集中在小件物品、衣服飾品等客單價相對平衡的品類上，但在大件或高價商品上也絲毫不遜色。

2021年“電訴寶”受理投訴女性網(wǎng)購用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?3.37%）、北京市（7.74%）、上海市（7.56%）、江蘇?。?.56%）、浙江?。?.37%）、山東?。?.50%）、四川?。?.94%）、湖北省（4.20%）、遼寧?。?.73%）、福建?。?.20%）、陜西?。?.95%）、河北?。?.83%）、河南?。?.83%）、云南?。?.67%）、湖南?。?.52%）、安徽?。?.11%）、重慶市（1.90%）、天津市（1.87%）、貴州?。?.83%）、山西?。?.68%）。

通過這組數(shù)據(jù)可以看出，一線市場的女性消費保有量高，二線到六線市場女性消費占比均有提升，地域經(jīng)濟發(fā)展為女性消費帶來的差異仍然存在，但是差異也逐漸越來越小。對于新時代女性消費的特色，隨著多元、豐富的消費觀形成，不同線級城市之間的消費差異越來越小，支撐起“她力量”的，正是這樣一個個有著自己消費觀與消費特色女性形象。同時，也可以說，無論城市大小，都蘊藏著市場機遇。