實(shí)現(xiàn)零售電商“千店千面”的經(jīng)營模式，慧策是如何做到的？

當(dāng)下，市場消費(fèi)被互聯(lián)網(wǎng)化與社交化雙重驅(qū)動，小到單獨(dú)門店、大到連鎖品牌，都有著讓設(shè)計(jì)師充分發(fā)揮創(chuàng)意的勢頭，每家店的風(fēng)格與形象各具特色、千變?nèi)f化。放眼至電商領(lǐng)域，秉承不同玩法，各具特色的店鋪對企業(yè)服務(wù)市場提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)“千店千面”的電商模式，整個電商市場對數(shù)字化運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)作的需求日漸高企。

為了能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，諸多企業(yè)選擇同慧策旺店通這類SaaS服務(wù)商進(jìn)行合作，借助企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)能力，為自身電商運(yùn)營實(shí)現(xiàn)助力效果。從普遍意義上來看，SaaS領(lǐng)域的高度標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，有時并不能滿足不同商家“千店千面”的業(yè)務(wù)場景需求，于是這就對SaaS服務(wù)商提出了更高要求。

“樂高式”自定義，以技術(shù)加碼“千店千策”

在電商經(jīng)營鏈路里，不同行業(yè)的痛點(diǎn)都具有其特定性，很多需求并不是普遍性的需求，例如：食品行業(yè)由于產(chǎn)品效期批次問題會對倉儲和庫存的要求更高，散裝、整裝組合樣式多，生產(chǎn)管理需要更加精細(xì)；美妝行業(yè)營銷玩法多，因此對回購策略和贈品策略需求度很大；小工藝品等小型商品對揀貨速度和準(zhǔn)確性有著較高的要求。而在每一個品類之下，不同企業(yè)又會根據(jù)產(chǎn)品特性和自身能力差異等因素，導(dǎo)致需求的千變?nèi)f化。

針對企業(yè)在電商經(jīng)營鏈路中的個性化需求，慧策旺店通在提供標(biāo)準(zhǔn)化、一體化解決方案的同時，選擇主動去與客戶溝通，了解客戶需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)定制化的應(yīng)用部署。

從產(chǎn)品上而言，慧策不斷打磨以旺店通ERP為核心的產(chǎn)品矩陣，推動大中小微不同體量的零售企業(yè)經(jīng)營場景優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和需求的第一重匹配。以旺店通ERP旗艦版為例，系統(tǒng)主要是面向頭部客戶，支撐大型零售電商在新零售背景下構(gòu)建人貨場數(shù)字化映射，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訂單履約全鏈路業(yè)務(wù)的快速高效響應(yīng)，提升倉庫作業(yè)效率。

不僅如此，除了提供常規(guī)功能部署之外，慧策旺店通還研發(fā)了“樂高式”自定義流程，根據(jù)不同商家的實(shí)際業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程，自定義流程執(zhí)行策略，靈活設(shè)置執(zhí)行順序，解決了系統(tǒng)流程固化難以適配靈活業(yè)務(wù)的“尷尬”，滿足商家“千店千面”的經(jīng)營模式。

此外，技術(shù)的不斷加持，也解決了不少客戶之痛。在倉庫作業(yè)環(huán)節(jié)，商家同樣會面臨著許多難題，比如：揀貨路徑理論與實(shí)際大相徑庭；倉庫工作人員增加，但產(chǎn)能效率卻還是上不去；制定的員工績效總是不夠合理等。在對揀貨效率影響最大的揀貨波次方面，慧策旺店通推出基于實(shí)際業(yè)務(wù)配置的執(zhí)行流程，智能生成揀貨波次分組，將不同的訂單以智能算法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)揀貨路徑合并為一個揀貨波次，并由揀貨員觸發(fā)式領(lǐng)取揀貨波次。系統(tǒng)智能創(chuàng)建波次，實(shí)現(xiàn)高聚合度和最短路徑；觸發(fā)式領(lǐng)取的揀貨方式，能夠最大程度地保障公平性和績效合理性，一并解決揀貨效率與績效公平問題。

值得注意的是，慧策旺店通摒棄了原來以貨位碼為準(zhǔn)的貨位距離計(jì)算方式，先一步使用AI技術(shù)來幫助計(jì)算最短揀貨路徑。基于實(shí)際倉庫在系統(tǒng)內(nèi)映照三維倉庫，真實(shí)還原貨區(qū)貨位，通過AI計(jì)算貨位之間的實(shí)際距離，以此規(guī)劃最短揀貨路徑，從而達(dá)到“走最短的路，揀最多的貨”的目的，切實(shí)幫助企業(yè)節(jié)省倉庫成本，提升工作效率。

茶小空是一家專注于健康與治愈的茶飲品牌，誕生的初衷和目標(biāo)是成為影響世界的中國茶品牌，讓中國文化走向世界。其研發(fā)的“不限水溫、即泡即飲”的超萃花果茶，在天貓平臺上線僅三個月，便一舉在天貓雙十二活動中斬獲花果茶類目銷售額第一。

茶小空之所以在電商領(lǐng)域的發(fā)展如此快速，究其原因，還是在于對行業(yè)的深度洞察和對消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)解讀。而茶小空在經(jīng)營效率的提升上，選擇與慧策進(jìn)行合作，以旺店通ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理升級，以技術(shù)力量賦能管理效率，從而為服務(wù)的提升打下地基。

響應(yīng)高效迅速，打造全生命周期式服務(wù)體系

對于SaaS領(lǐng)域的服務(wù)商來說，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也是影響著公司能否建立自己壁壘的重要因素。如果說“產(chǎn)品+技術(shù)”只是解決了滿足企業(yè)“千店千策”的理論性和可實(shí)施性，那么，慧策在服務(wù)層面構(gòu)建起來的體系，則成為了助力“千店千面”數(shù)字化運(yùn)營的軟性實(shí)力。

基于多年服務(wù)標(biāo)桿客戶的經(jīng)驗(yàn)沉淀，慧策構(gòu)建了特有的電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗(yàn)智庫，以創(chuàng)新的“管家+專家”全生命周期服務(wù)體系，為零售企業(yè)提供更恰當(dāng)?shù)闹悄芑D(zhuǎn)型方案。

服務(wù)質(zhì)量，貴在速度。有鑒于此，慧策不僅提供7×24小時在線服務(wù)，為了做到快速響應(yīng)和廣泛覆蓋，還在全國多個城市建立了100+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)338個五線以上城市的就近服務(wù)，可快至29分鐘上門。

同時，基于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立，慧策還在全國范圍內(nèi)布局了由點(diǎn)帶面的客戶實(shí)施團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)的數(shù)字化倉儲管理團(tuán)隊(duì)，為客戶打造標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)，并定期回訪，為客戶答疑解惑。除此之外，像618、雙十一等電商平臺大促節(jié)，慧策也制定了對應(yīng)的大促期間保障計(jì)劃，實(shí)施團(tuán)隊(duì)深入駐扎客戶現(xiàn)場，為客戶保駕護(hù)航。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與定制服務(wù)結(jié)合，用一種核心能力保障“千店千面”的經(jīng)營服務(wù)。

在咖啡行業(yè)飛速增長的情況下，國產(chǎn)咖啡領(lǐng)域中的領(lǐng)軍品牌中咖正處于快速拓展階段，其倉儲管理方式也亟待升級。在選擇與慧策合作之后，慧策實(shí)施團(tuán)隊(duì)第一時間前往倉庫現(xiàn)場調(diào)研，制定了一套完善的整改方案，以旺店通ERP+旺店通WMS的系統(tǒng)組合，完成了云倉管理升級對接，解決了后臺管理中訂單、庫存、揀貨發(fā)貨等流程中的沉積問題，助力中啡倉儲業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面提升。

總體而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與定制化部署相結(jié)合，根據(jù)客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品優(yōu)化方向，是慧策制勝基因里的一部分，也正是因此，電商行業(yè)賽道還遠(yuǎn)未觸頂。慧策副總裁饒杰此前在采訪中表示：“企業(yè)能夠存在的唯一目的和意義是給客戶創(chuàng)造價值，而非戰(zhàn)勝競爭對手。在SaaS賽道上，以行業(yè)最領(lǐng)先的效率去給客戶提供最大的價值，是SaaS企業(yè)需要構(gòu)筑的核心競爭力。”未來，SaaS服務(wù)商仍需要緊跟零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，通過加強(qiáng)自身的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢為零售增長賦能。