海底撈回應(yīng)“給顧客打標簽”：明確禁止對顧客個人信息進行備注

2月24日消息，據(jù)新浪財經(jīng)消息，近日，網(wǎng)友稱海底撈在會員系統(tǒng)里給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。

針對上述問題，2月24日，海底撈表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

海底撈相關(guān)人士表示，海底撈于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。

海底撈強調(diào)，海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，海底撈將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化海底撈的工作。

不久前，海底撈發(fā)表公告稱，預(yù)期將于截至2021年12月31日年度錄得凈虧損約38億元至45億元人民幣。

公告稱，預(yù)期虧損主要歸因于：一是2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計約33億元至39億元人民幣。二是全球持續(xù)變化和反復(fù)的疫情，2020年、2021年門店網(wǎng)絡(luò)快速擴張以及本公司內(nèi)部管理問題等對海底撈餐廳經(jīng)營狀況帶來的沖擊。