海底撈回應(yīng)“給顧客打標簽”:明確禁止對顧客個人信息進行備注

劉峰
2022-02-24 09:42

2月24日消息,據(jù)新浪財經(jīng)消息,近日,網(wǎng)友稱海底撈在會員系統(tǒng)里給顧客貼標簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。

針對上述問題,2月24日,海底撈表示,為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求,門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。

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海底撈相關(guān)人士表示,海底撈于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審核。

海底撈強調(diào),海底撈尊重每一位用戶隱私,感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心,海底撈將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心,持續(xù)提升和優(yōu)化海底撈的工作。

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不久前,海底撈發(fā)表公告稱,預(yù)期將于截至2021年12月31日年度錄得凈虧損約38億元至45億元人民幣。

公告稱,預(yù)期虧損主要歸因于:一是2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計約33億元至39億元人民幣。二是全球持續(xù)變化和反復(fù)的疫情,2020年、2021年門店網(wǎng)絡(luò)快速擴張以及本公司內(nèi)部管理問題等對海底撈餐廳經(jīng)營狀況帶來的沖擊。

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2月24日消息,據(jù)悉,近日,海底被曝私下顧客標簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。對此,海底今日回應(yīng)稱,為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求,門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充。海底相關(guān)人士表示,海底于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注,并于2021年1月全部排查整改完畢。目前,海底所有新增信息均需要通過嚴格審核。
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