去哪兒CEO陳剛：2022推動“新低價”可持續(xù)增長

2月16日消息，據(jù)《時代周報(bào)》報(bào)道，2021年，隨著國內(nèi)疫情逐漸得到有效控制，在線旅游平臺也開始逐步復(fù)蘇。期間，在線旅行企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)字化升級，為客戶匹配高性價比產(chǎn)品，尋求新的業(yè)績增長點(diǎn)。

去哪兒CEO陳剛認(rèn)為，2022年，國內(nèi)旅游行業(yè)上半年仍將以應(yīng)對疫情為主線，暑假后期則會迎來轉(zhuǎn)折，如同2021年五一時期的大幅反彈。所以，整個行業(yè)既要謹(jǐn)慎，也要樂觀。

陳剛表示，疫情之下，用戶的旅游消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變：游客在追求低價的同時，對旅游產(chǎn)品的個性化、品質(zhì)化和安全性也有了新的要求。在這種情況下，新客的持續(xù)涌入和老客的不斷成長，為去哪兒打開了新的增長通道。

與此同時，Z世代已成為去哪兒的主力用戶。作為視旅游為“剛需”的年輕群體，數(shù)據(jù)顯示，即便在疫情之下，去哪兒平臺上95后的年均出游頻次依然達(dá)到2-3次。

陳剛稱，去哪兒的整體復(fù)蘇略快于旅游業(yè)大盤。2021年清明期間，去哪兒國內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)恢復(fù)至疫情前水平；2021年五一期間，機(jī)酒預(yù)訂量比2019年同期增長40%，單日預(yù)訂量創(chuàng)下公司成立16年以來的歷史新高；并且，去哪兒實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年新客占比超30%。

此外，2021年，去哪兒平臺有兩個數(shù)據(jù)創(chuàng)下歷史新高：購買“人生第一張機(jī)票”的用戶達(dá)到1200萬人，老用戶中第一次預(yù)定高星酒店的增量為640萬間夜。 

因?yàn)橐咔閷?dǎo)致出行政策的不確定性，是2021年比較大的挑戰(zhàn)。去哪兒堅(jiān)持“新低價”戰(zhàn)略，即：為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更低價格的旅游產(chǎn)品。一方面，針對機(jī)票、高星酒店等高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，維持絕對低價；另一方面，對于客單價較低、碎片化的產(chǎn)品，進(jìn)行供應(yīng)端升級，以增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得。

而對于2022年企業(yè)最重要的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)或者轉(zhuǎn)型創(chuàng)新舉措，陳剛稱，去哪兒將持續(xù)為客戶匹配更有性價比的產(chǎn)品，持續(xù)降低商家在平臺上的營銷交易成本，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。以低價為抓手，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)創(chuàng)造效率。在OTA發(fā)展初期，平臺的低價大多是用燒錢補(bǔ)貼“補(bǔ)”出來的。而現(xiàn)在，他們需要通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)賦能、供應(yīng)升級等，去將更低價格和更好品質(zhì)結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)“新低價”可持續(xù)增長。

值得一提的是，據(jù)報(bào)道，2021年12月31日，陳剛發(fā)布內(nèi)部信稱，要對疫情保持耐心，同時做好迎接明年暑期行業(yè)大幅反彈的樂觀準(zhǔn)備。陳剛同時表示，2022年去哪兒將繼續(xù)加大人才激勵，加快基層管理者的晉升速度。

陳剛在新年內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)，“旅游是數(shù)字時代不可替代的真實(shí)體驗(yàn)。我們所在的旅游行業(yè)是長期高速增長的朝陽行業(yè)?！?/p>

他同時指出，旅游行業(yè)的數(shù)字化今天僅做到了交易的數(shù)字化，這只是第一步，去哪兒未來仍大有機(jī)會。2022年公司將加快基層管理者晉升的速度，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，樂觀迎接反彈。