中消協(xié)：春節(jié)8天收集“網(wǎng)購(gòu)及零售”類負(fù)面信息23萬余條

2月15日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布2022年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。

報(bào)告顯示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月7日（正月初七）最多，為1794092條。

在信息傳播渠道上，“春節(jié)”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、視頻、微信、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比28.22%；其次是客戶端，信息量占比23.80%；第三是網(wǎng)站，信息量占比20.38%。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息1572495條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的13.35%。吐槽主要集中于前述四個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景（出行、購(gòu)物、休閑娛樂、餐飲）中的前三個(gè)方面。

其中，娛樂休閑場(chǎng)景因形式多樣，消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多問題（游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、煙花燃放）出現(xiàn)部分重合。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。春節(jié)高速免費(fèi)最后一天，部分消費(fèi)者返程中因遭遇事故堵車，無法及時(shí)下高速，卻被收取全程過路費(fèi)。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)媒體關(guān)注和輿情熱議。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購(gòu)及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。監(jiān)測(cè)期間，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)購(gòu)5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事開展同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產(chǎn)能受限，生產(chǎn)數(shù)量暫時(shí)無法滿足需求，求購(gòu)消費(fèi)者排起長(zhǎng)隊(duì)，成為又一輿情熱點(diǎn)。

休閑娛樂場(chǎng)景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：電影票價(jià)和煙花燃放。

一方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢(shì)總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢(shì)，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日（正月初三）達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。

另一方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“煙花燃放”類負(fù)面信息205126條。輿情信息在2月1日（正月初一）達(dá)到峰值。正月初一，新年前后，煙花燃放類輿情較多，燃放煙花引起的火災(zāi)輿情關(guān)注度較高。盡管禁止燃放煙花爆竹趨于普遍，但違反禁令引發(fā)的安全隱患依然存在。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出了春節(jié)期間消費(fèi)輿情應(yīng)對(duì)建議：一是繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為。二是建議有關(guān)方面盡快拿出政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品。三是呼吁網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以“代購(gòu)花圈”輿情為鑒，以《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施為契機(jī)，認(rèn)真檢視平臺(tái)自身的用戶隱私保護(hù)政策的合法合規(guī)性、技術(shù)措施手段的完備有效性。