黑貓投訴二手電商投訴數(shù)據(jù)對(duì)比：找靚機(jī)完成率最高

1月21日消息，近日，黑貓投訴發(fā)布二手電商行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比情況，數(shù)據(jù)來源為截至2022年1月19日企業(yè)在黑貓平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)。

本次數(shù)據(jù)對(duì)比通過喵達(dá)平臺(tái)行業(yè)及競(jìng)品分析功能進(jìn)行整理分析，對(duì)比了二手電商行業(yè)主流企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù)，包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復(fù)率、投訴完成率和響應(yīng)時(shí)間。對(duì)比企業(yè)包括：找靚機(jī)、愛租機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍機(jī)堂、紅布林、回收寶、95分球鞋、估嗎手機(jī)回收、閑魚。

其中，找靚機(jī)完成率最高，達(dá)87.85%。愛租機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、拍機(jī)堂、紅布林、回收寶、95分球鞋、估嗎手機(jī)回收完成率分別為86.94%、84.07%、81.10%、80.93%、80.88%、78.96%、76.14%、66.70%；而閑魚最低，為0.00%。

此外，數(shù)據(jù)還顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴總量為42920次，是所有對(duì)比企業(yè)中投訴量最多的企業(yè)，估嗎手機(jī)回收投訴總量最低，僅1072次。其中閑魚投訴總量為35779，愛回收為1397，找靚機(jī)為7169。

值得一提的是，本月初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)揭曉2021年度二手手機(jī)市場(chǎng)十大榜單。數(shù)據(jù)顯示，2021年度二手市場(chǎng)交易量Top5手機(jī)品牌分別是蘋果、小米、vivo、華為和OPPO。

其中，蘋果交易占比最高，為35.93%；小米是二手國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)最受歡迎品牌，占比13.57%；華為手機(jī)在二手市場(chǎng)表現(xiàn)穩(wěn)定，不僅有6款手機(jī)上榜國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷量Top10榜單，還與蘋果、小米在二手5G手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)“三足鼎立”之勢(shì)。

具體來看，二手市場(chǎng)年度十大熱銷手機(jī)TOP10分別為：iPhone11、iPhoneXR、iPhoneX、iPhone7、iPhone8Plus、iPhoneXsMax、iPhone8、iPhone12、iPhoneXS、iPhone7Plus。二手市場(chǎng)年度十大暢銷手機(jī)全是蘋果。