快手電商調(diào)整多項售后違規(guī)管理規(guī)則

1月21日消息，今日，快手電商發(fā)布了快手小店售后違規(guī)管理調(diào)整公告。公告顯示，將對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《“服務(wù)違規(guī)”實施細(xì)則（商戶）》、《“服務(wù)違規(guī)”實施細(xì)則（跨境商戶）》進行調(diào)整，規(guī)則調(diào)整后于2022年01月29日生效。

其中，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中，商戶駁回用戶售后申請，導(dǎo)致用戶申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商家責(zé)任的處罰情形調(diào)整為：平臺有權(quán)依據(jù)“快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則-服務(wù)違規(guī)”，按訂單實付金額3倍（最低50元）違約金對商戶進行處置。

此外，《“服務(wù)違規(guī)”實施細(xì)則（商戶）》、《“服務(wù)違規(guī)”實施細(xì)則（跨境商戶）》中，平臺商戶實施“商責(zé)糾紛違規(guī)”的違規(guī)行為的，平臺處理調(diào)整為：糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的3倍（最低50元）支付違約金，并處警告；糾紛被平臺認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的1.8倍（最低50元）支付違約金，并處警告。

值得一提的是，近日，快手正式推出2022年春節(jié)活動，用戶可在1月19日起，通過參與各種趣味活動在春節(jié)期間瓜分22億。此外，快手還推出“新春錦鯉”活動，與明星、垂類創(chuàng)作者一起，為錦鯉們提供品類多樣的寵粉好禮。

據(jù)介紹，本次快手新春錦鯉活動共分為兩個階段，第一階段主打“寵粉”，第一輪于1月19日零點開啟，1月23日晚8點開獎，同時將開啟第二輪抽獎，持續(xù)至1月28日晚8點結(jié)束。用戶可以登錄快手搜索“新春錦鯉”，在活動頁面點擊“關(guān)注并抽獎”，參與各創(chuàng)作者的寵粉抽獎。

第二階段則專寵“錦鯉”，1月30日快手將抽出重磅大獎，中獎人將獨享200+份人氣獎品。