1月14日消息，今日，抖音電商發(fā)布2022春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。

根據(jù)公告，參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家（含跨境商家），其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》為準(zhǔn)，體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。

未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家，2022年1月25日-2022年2月7日期間買家付款的訂單，賣家須符合發(fā)貨時(shí)效、攬收時(shí)效、售后時(shí)效等發(fā)貨要求。雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效方面，若延遲發(fā)貨（僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式），在2022年1月25日-2022年2月7日期間支付的訂單，最晚需在2022年2月12日前完成發(fā)貨（商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)），未使用“延遲發(fā)貨”工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

攬收時(shí)效方面（僅限國(guó)內(nèi)商家），在2022年1月25日-2022年2月7日期間支付的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

公告顯示，因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事）等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效。

售后時(shí)效方面，商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。2022年1月25日-2022年2月7日期間，在退貨退款申請(qǐng)過程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

同時(shí)，在換貨申請(qǐng)過程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)；商家通過售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來的7天延長(zhǎng)至15天；商家通過售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品等待賣家確認(rèn)收貨的時(shí)間由原來的7天延長(zhǎng)至15天。

此外，體驗(yàn)分策略方面，服務(wù)體驗(yàn)維度下，在2022年1月25日-2022年2月7日期間發(fā)起的售后單不納入“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”兩個(gè)細(xì)分指標(biāo)的計(jì)算；在2022年1月31日-2022年2月6日期間發(fā)起會(huì)話不納入IM3分鐘平均回復(fù)率計(jì)算。