1月13日，“2021-Alikey美電汽車年度服務(wù)體驗頒獎盛典”在浙江杭州舉辦，共計81家天貓商家分別獲得年度用戶體驗行業(yè)標(biāo)桿-體驗領(lǐng)航獎、消費者售后滿意度突破-體驗突破獎、天貓合作共贏-合作伙伴獎三項大獎。

編輯了解到，Alikey是阿里巴巴集團為KA及KA以上天貓商家打造的管家式服務(wù)，商家擁有專屬客戶經(jīng)理、創(chuàng)新的服務(wù)流程。Alikey美電汽車行業(yè)負(fù)責(zé)人瑯環(huán)介紹，在助力商家上主要有四大舉措，包括一站式服務(wù)、主動服務(wù)、全鏈路經(jīng)營保障以及經(jīng)營賦能，截至目前Alikey美電汽車團隊共服務(wù)1412個商家。

小狗吸塵器天貓官方旗艦店獲得了年度用戶體驗行業(yè)標(biāo)桿“體驗領(lǐng)航獎”。據(jù)了解，天貓服務(wù)體驗考核推出以來小狗吸塵器一直保持消費電子行業(yè)生活電器類目的榜首，在2021年雙11服務(wù)爭霸賽中其也躋身“用戶體驗榜單”。作為獲獎商家代表，小狗吸塵器用戶體驗部負(fù)責(zé)人馮邵南分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“秘籍”，即鼓勵客服站在用戶的角度思考、解決問題。

同時馮邵南也坦言，即使保持著較高的消費者滿意度，但在日常經(jīng)營中還是會遇到很多問題，這種時刻Alikey全鏈路經(jīng)營保障幫了大忙。2021年疫情、極端惡劣天氣等情況出現(xiàn)后對商家造成了很大的影響，專屬客戶經(jīng)理及時協(xié)調(diào)，對于因不可抗力情況造成的影響進行免責(zé)處理。

同樣獲得“體驗領(lǐng)航獎”的海信電視官方旗艦店過去一年在服務(wù)體驗方面也做了升級。“我們打通了客服與售后服務(wù)部門系統(tǒng)，在線客服可全流程處理售后問題?！痹诤Ｐ乓曄窨萍紘鴥?nèi)營銷中心副總經(jīng)理孫建勛看來，自身客服系統(tǒng)的優(yōu)化只是一方面，Alikey專屬客戶經(jīng)理提供的定制改善方案對服務(wù)體驗的提升也很重要。

恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店獲得了天貓合作共贏“合作伙伴獎”?！?021年我們前期在服務(wù)體系的構(gòu)建上也沒有太順暢。”恒潔旗艦店電商服務(wù)經(jīng)理梁嵐表示，2021年618大促結(jié)束后立即與Alikey專屬客戶經(jīng)理進行了復(fù)盤，一同制定了下半年服務(wù)提升方案。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月底，恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店全年服務(wù)滿意度有較大的提升。梁嵐稱，如果沒有Alikey的主動服務(wù)就不會取得這樣的成績。

“讓體驗成為商業(yè)的驅(qū)動力之一?！痹谑⒌浣Y(jié)尾Alikey美電汽車行業(yè)負(fù)責(zé)人瑯環(huán)表示，未來將繼續(xù)圍繞商家的經(jīng)營障礙、重大風(fēng)險等問題持續(xù)服務(wù)商家，為商家伙伴提供更高效和有針對性的解決方案。