革新零售體驗(yàn) 國(guó)美實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景交互

消費(fèi)不僅是萬億級(jí)大產(chǎn)業(yè)，更是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的壓艙石，往小了說與老百姓衣食住行息息相關(guān)，往大了說直接關(guān)乎著老百姓的幸福感與獲得感。在仍強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)”字當(dāng)頭、“穩(wěn)”中求進(jìn)的2022年，以國(guó)美為代表的零售企業(yè)以模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合完成了全零售戰(zhàn)略升級(jí)；同時(shí)國(guó)美零售還在近期按時(shí)償還了到期債務(wù)，其穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況也為2022年平穩(wěn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

線上升級(jí)場(chǎng)景化體驗(yàn) 讓消費(fèi)者樂在其中

作為同時(shí)擁有線上平臺(tái)與線下平臺(tái)的零售企業(yè)，國(guó)美始終致力于打破雙平臺(tái)鴻溝，實(shí)現(xiàn)商流、數(shù)據(jù)流、信息流撮合。2021年“真快樂”的上線運(yùn)營(yíng)不僅帶著娛樂化、社交化的DNA，更帶來了數(shù)字化技術(shù)的深入運(yùn)用。當(dāng)傳統(tǒng)電商咨詢服務(wù)停留在“文字”階段的時(shí)候，國(guó)美全程視頻導(dǎo)購(gòu)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者第一次感受到視頻“見面”的方便，尤其適用于不擅長(zhǎng)智能手機(jī)操作的“銀發(fā)族”。這讓國(guó)美成為了首批響應(yīng)適老化應(yīng)用改造的企業(yè)，贏得了老年人的贊美之聲。

除了咨詢場(chǎng)景體驗(yàn)外，國(guó)美還借著“雙奧”契機(jī)重點(diǎn)打造賽事營(yíng)銷場(chǎng)景。無論是去年的夏季奧運(yùn)會(huì)還是今年的冬奧會(huì)，國(guó)美都積極聯(lián)合廠商、嚴(yán)選商家等發(fā)起賽事活動(dòng)。去年第四季度，國(guó)美在“真快樂”改版發(fā)布會(huì)上發(fā)起的“曬出美好生活 賽出精彩人生”明星挑戰(zhàn)賽大獲成功，吸引了演員張譯、鋼琴家郎朗和奧運(yùn)舉重冠軍呂小軍等文體屆名人參與，將場(chǎng)景化交互“玩”出了新高度，也實(shí)現(xiàn)了娛樂化、社交化出圈，讓眾多圈層用戶開始重新聚焦國(guó)美。

國(guó)美家網(wǎng)格化擴(kuò)容 多元場(chǎng)景服務(wù)延伸

相比線上平臺(tái)的沉浸式虛擬場(chǎng)景，國(guó)美線下平臺(tái)也在場(chǎng)景化方面進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。在去年十月的媒體交流會(huì)上，國(guó)美零售控股公司副總裁趙麗明曾解讀了“家延伸”這種比較抽象的場(chǎng)景化體驗(yàn)，其涵蓋48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目，重點(diǎn)包含生活服務(wù)類的綜合性場(chǎng)景與商務(wù)/社區(qū)食堂類的樂活秀場(chǎng)景。

在國(guó)美重拳打造的大型城市展廳中，將會(huì)圍繞家延伸進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建，包括引入KTV、餐廳、超市、影院等多元場(chǎng)景化服務(wù)，甚至還會(huì)吸納兒童樂園、密室逃脫等精準(zhǔn)人群的場(chǎng)景化服務(wù)。消費(fèi)者也可以通過線上瀏覽、線上領(lǐng)券與線下支付、線下體驗(yàn)的全場(chǎng)景交互方式，獲得更便捷的“家·生活”體驗(yàn)。

國(guó)美家公司CEO洪聰貴認(rèn)為，國(guó)美家的經(jīng)營(yíng)核心是避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，打通線上與線下的隔閡，即便日后引入U(xiǎn)nicorn（行業(yè)獨(dú)角獸）品牌進(jìn)駐門店，也會(huì)采取線上線下同時(shí)開店的方式。盡量做到差異化業(yè)態(tài)擴(kuò)容，并將線上線下兩套成本精簡(jiǎn)為一套成本，幫助品牌商家降本增效。同時(shí)洪聰貴也透露，今年國(guó)美家要在全國(guó)300余座城市進(jìn)行網(wǎng)格化布局，實(shí)現(xiàn)大、中、小、微四大店型全覆蓋。

在去年電商大會(huì)上，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑以“科技智善”為題，解讀了數(shù)字化技術(shù)在全場(chǎng)景體驗(yàn)上的賦能。通過全場(chǎng)景交互升級(jí)，國(guó)美將不斷為B端商家和C端用戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，讓全場(chǎng)景交互從被動(dòng)變主動(dòng)，由割裂變?nèi)诤希罱K為全零售生態(tài)奠定場(chǎng)景化根基。