1月8日消息，亞馬遜今日發(fā)布公告稱，亞馬遜推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

當(dāng)客戶產(chǎn)品被亞馬遜退款，并且賣家認(rèn)為其不應(yīng)對該費(fèi)用負(fù)責(zé)時（例如，未收到原始狀態(tài)的退貨），賣家可以要求退款。亞馬遜將對賣家的請求進(jìn)行評估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策做出相應(yīng)的報銷決定。

據(jù)悉，去年11月，亞馬遜英國站更新了A-to-Z商城交易保障索賠政策，將通過跟蹤證明自動驗證客戶的A-to-Z擔(dān)保索賠。

亞馬遜表示，2021年12月1日起，對于亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息驗證包裹遞送的特定場景，亞馬遜將自動驗證客戶索賠并提供退款，索賠的自動驗證不會改變?nèi)魏维F(xiàn)有的A-to-Z交易保障索賠政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜宣布將為買家擴(kuò)大免費(fèi)退貨商品范圍，并通過與線下商店合作簡化退貨流程，買家無需打包也可完成退貨。

亞馬遜表示，此前，買家退貨需要找到一個盒子和膠帶，并打印一個退貨標(biāo)簽，這仍然很麻煩?，F(xiàn)在大多數(shù)亞馬遜退貨比以往更容易，并且不需要盒子包裝。買家通過亞馬遜申請退貨獲得一個二維碼，然后可以將物品交給線下商店工作人員，不需要盒子或標(biāo)簽，工作人員會進(jìn)行免費(fèi)包裝和運(yùn)送。

據(jù)了解，提供亞馬遜的免費(fèi)無箱退貨服務(wù)的場所包括美國各地的亞馬遜4星級Amazon Books；48個州的1150個Kohl's網(wǎng)點(diǎn)；亞馬遜全食超市的部分商店；全國超過4768家UPS商店。此外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地點(diǎn)也可以免費(fèi)退貨，但買家需要將他們的物品放入盒子中并使用提供的材料將其裝箱。