8月30日消息，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣(mài)家處理自助訂單提供便利，但目前處于測(cè)試階段。

據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶(hù)服務(wù)（Customer Service by Amazon，簡(jiǎn)稱(chēng)CSBA），是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開(kāi)始試行。該服務(wù)將通過(guò)電話、即時(shí)消息和電子郵件的形式為買(mǎi)家提供24小時(shí)的客服服務(wù)。賣(mài)家訂閱此服務(wù)后，其客戶(hù)對(duì)訂單的查詢(xún)將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶(hù)服務(wù)部，賣(mài)家無(wú)需再自行處理。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺(tái)作為中介，亞馬遜為買(mǎi)家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時(shí)。

首次加入CSBA時(shí)，賣(mài)家將擁有30天的免費(fèi)試用期。試用期過(guò)后，亞馬遜將根據(jù)提供的服務(wù)效果，收取每件自行配送商品的CSBA費(fèi)用，費(fèi)用尚未透露。亞馬遜表示，被邀請(qǐng)的賣(mài)家在測(cè)試中若覺(jué)得不合適，可隨時(shí)退出。

對(duì)于本次試行的CSBA，亞馬遜表示，該服務(wù)會(huì)為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)（包括假期），以改善客戶(hù)體驗(yàn)，減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺陷率和負(fù)面評(píng)論，同時(shí)幫助賣(mài)家降低客戶(hù)服務(wù)成本。

但在亞馬遜賣(mài)家論壇上，賣(mài)家大多對(duì)此表示質(zhì)疑，并且認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)很快將強(qiáng)制性推行。也有賣(mài)家表示，如果推行得好，這將是對(duì)于賣(mài)家的短時(shí)間解放，但賣(mài)家普遍對(duì)亞馬遜的服務(wù)態(tài)度表示懷疑。

近日，亞馬遜還成立了一個(gè)新的網(wǎng)站，與賣(mài)家就國(guó)會(huì)反壟斷提案進(jìn)行溝通。該網(wǎng)站允許賣(mài)家注冊(cè)后，從亞馬遜的公共政策團(tuán)隊(duì)那里獲得更多有關(guān)反壟斷立法的信息。亞馬遜在該網(wǎng)站上稱(chēng)，注冊(cè)后，賣(mài)家還將有機(jī)會(huì)直接與特定官員就這些法案進(jìn)行溝通。