9月12日消息，亞馬遜近日升級(jí)客服系統(tǒng)，在線聊天可以直接發(fā)送文件和截圖。亞馬遜的在線聊天窗口新增了"添加附件“按鈕。在與客服溝通時(shí)，賣(mài)家可以通過(guò)該項(xiàng)功能直接上傳文件與截圖，從而使問(wèn)題的描述更加直觀且清晰。當(dāng)面對(duì)僅憑文字無(wú)法描述的復(fù)雜問(wèn)題，尤其出現(xiàn)需要提供文件證明或截圖的復(fù)雜案件時(shí)，這一功能的上新有助于提高溝通效率。亞馬遜還同步上線了“賣(mài)家客服評(píng)分”系統(tǒng)。這一系統(tǒng)下，無(wú)論case是否得到解決，賣(mài)家都能根據(jù)互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，并同時(shí)給予反饋。