亞馬遜云科技位列2023《Gartner聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》領(lǐng)導(dǎo)者位置

9月15日消息，Gartner公司近日發(fā)布了2023年《Gartner 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》（Magic Quadrant for Contact Center as a Service）。亞馬遜云科技首次被評為“領(lǐng)導(dǎo)者”之一，這是自2017年推出靈活的人工智能云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品Amazon Connect以來首次獲此認(rèn)可。據(jù)了解，2017年推出的云聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect服務(wù)來自于亞馬遜為全球零售業(yè)務(wù)的客服而自研的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，是由亞馬遜云科技人工智能技術(shù)賦能的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心。