1688平臺調(diào)整售后響應(yīng)規(guī)則 1月13日生效

1月6日消息，1688平臺1月6日發(fā)布關(guān)于1688售后響應(yīng)規(guī)則變更通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，1688.com將對售后響應(yīng)規(guī)則做調(diào)整說明。

公告顯示，規(guī)則變更正式生效執(zhí)行時間為2022年1月13日，生效范圍為所有行業(yè)。

具體來看，交易狀態(tài)為售中-賣家已發(fā)貨，等待買家確認，退款類型 （貨物狀態(tài)）為買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款），退款狀態(tài)為買家已退貨，等待賣家確認收貨，變更前，賣家需在買家填寫退貨單號起10天內(nèi)確認退款，逾期系統(tǒng)自動同意退款，變更后，賣家需在買家填寫退貨單號起7天內(nèi)確認退款，逾期系統(tǒng)自動同意退款。

交易狀態(tài)為售后-交易成功，退款類型 （貨物狀態(tài)）為買家已確認收貨（已收到貨退貨退款），退款狀態(tài)為買家已退貨，等待賣家確認收貨，變更前，賣家必須在10天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計入糾紛率，變更后，賣家必須在7天內(nèi)處理本次售后，否則遭到投訴則計入糾紛率。

公告提醒，退款響應(yīng)超時，指代商家必須在特定時間內(nèi)響應(yīng)買家發(fā)起的退款請求，若超時未響應(yīng)，視為同意該退款申請。

與此同時，1688平臺還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗，1688.com將對極速退現(xiàn)貨類訂單做調(diào)整說明。

規(guī)則變更后，現(xiàn)貨類訂單，指商品為現(xiàn)貨類訂單，不包含淘貨源自動分賬訂單和找工廠加工定制的訂單。